La transformación del estilo de liderazgo

El gran reto de la empresa en la actualidad es orientarse con mayor precisión a la satisfacción de sus clientes. Si bien el impulso de la innovación, mejora de los procesos, el uso de tecnologías y la creación de valor son factores decisivos, el gran factor a explotar es el factor humano. Sin las habilidades de liderazgo y la inteligencia emocional las organizaciones tienden a estancarse.

La transformación en el estilo de liderazgo comienza con la toma de conciencia personal y la responsabilidad de cada profesional. No podemos transformar la cultura de la organización si como individuos no estamos dispuestos de examinar y transformar nuestros propios comportamientos.

Afrontar el cambio como una cuestión holística que afecta a todas las dimensiones de la persona:

  • Gestión de las emociones personales y grupales según las herramientas de la programación neurolingüística (PNL) y el modelo del liderazgo resonante.
  • Centro lingüístico de la persona (capacidad de escucha y de expresión) usando las posibilidades de la pregunta poderosa y otras herramientas de coaching y PNL
  • Dimensión corporal de la persona.
  • Desarrollar la intuición como una herramienta fundamental frente a la disposición lógico-matemática del management tradicional.
  • Fusionar la emoción y la razón (o el cerebro límbico y el racional) para solucionar los retos de una manera creativa e innovadora.

La habilidad de liderarnos y liderar a los demás puede ser resumida en esta simple diferencia entre lo que podemos llegar a ser y lo que nos impide llegar a alcanzar ese estado deseado- ideal. Nuestros programas formativos gravitan alrededor de la  fórmula siguiente.

Resultados= Potencial- Interferencias

 

La mejora de los resultados comienza desbloqueando el potencial y para ello el líder necesita ser consciente de las fortalezas o potencial y de las áreas de mejora o interferencias.  El trabajo del líder consiste en maximizar los resultados y lo puede hacer aumentando el potencial o disminuyendo las interferencias (las suyas y de sus colaboradores). Nosotros pensamos que es más efectivo y fundamentalmente responde a los estilos resonantes de liderazgo (visionario, coaching y democrático) lograr aumentar el potencial del individuo. No por ello rechazamos el poder del segundo término de la ecuación. No obstante, creemos que centrarnos en las áreas de mejora, corresponde a una segunda fase de actuación cuando un determinado clima de confianza, colaboración, asertividad y empatía haya sido instaurado.

Creemos en el poder transformador del  liderazgo esférico en cualquier organización, es decir reconocer la cualidad intrínseca a cualquier profesional de ser un líder independientemente de su posición en el organigrama; este principio funda el espíritu de cultivar el liderazgo como un aspecto que debe inundar toda la cultura organizativa (desarrollaremos más adelante este concepto más exhaustivamente)

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

 

 

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Liderazgo esférico

En EyCO apostamos por un modelo de liderazgo esférico que es la versión más evolucionada del concepto de liderazgo. Cualquier trabajador puede (y debe) ejercer el liderazgo sin que por ello tenga que incurrir en desafiar la autoridad. Ejercer el liderazgo esférico significa ser proactivo al tomar la iniciativa frente ante los retos de cada día, generar un ambiente de trabajo de colaboración y ayuda mutua, apostar por la sinergia interdepartamental, evitar la procrastinación y ser resiliente ante el cambio. Significa en definitiva ser más eficaz y conectar con el verdadero potencial que todos los profesionales llevan dentro. Según este paradigma, el liderazgo verdadero deja de ser pues un concepto circunscrito solamente a los jefes y escala a una dimensión más global que tiene sentido para todos los profesionales de una organización actual que quiera experimentar un clima de eficacia superior a la media.

 

Nos separamos de técnicas manipulativas de liderazgo que responden a soluciones rápidas, fijadas en el corto plazo, que evitan problemas puntuales y que debilitan el propósito de fondo de asumir un estilo de liderazgo sostenible, ecológico y concebido para permanecer. Es clave por tanto, potenciar los distintos dominios de la inteligencia emocional para lograr un  estilo de liderazgo resonante (Daniel Goleman y Boyatzis). Por nuestra experiencia los nuevos líderes suelen adoptar maneras de hacer de sus previos managers que no forzosamente son buenas prácticas. Además, la formación clásica acerca de liderazgo no suelen entrar en el aspecto emocional, lo que tiende a convertirse en una recopilación de técnicas más o menos efectivas de management pero que no consiguen influenciar en las personas de una manera determinante como si lo logra el modelo de liderazgo transformacional.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

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Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Liderazgo de adentro hacia afuera

Creemos en un liderazgo de dentro a fuera y centrado en determinados principios y hábitos sobre los cuales se asientan las bases de un éxito duradero. Diferenciamos los siguientes niveles de actuación:

  1. Entorno: ¿Estoy influyendo en mi entorno tal y como quisiera y debería?
  2. Conductas: ¿El estilo de liderazgo que ejerzo está de acuerdo con mi personalidad, valores y aptitudes? ¿estoy diseñado mi propio estilo o he copiado el de otra persona? ¿he tenido líderes que me han inspirado y ayudado en identificar e incrementar aquello en lo que soy único?
  3. Capacidades y habilidades: ¿Estoy usando todo mi potencial?, ¿Qué puedo hacer para crecer como líder? ¿tengo definida una proyección profesional dentro de la empresa?, ¿he hecho participes a mi entorno de mi visión?, ¿encaja esta con la de mis managers?
  4. Creencias y Valores: ¿Estoy siendo sincero con mis creencias y valores? ¿cómo gestiono con mis superiores aquellos puntos de vista que divergen? ¿Qué puedo hacer para generar un clima de comunicación eficaz con mis managers?

 

Creemos que cualquier líder ha de ser siempre consciente del diálogo interno que acontece dentro de su mente (John Withmore). Tomar conciencia, distancia, perspectiva del mismo condicionará positivamente el diálogo externo y por ende su capacidad de influencia en los demás. Este diálogo interno tiene que luchar contra condicionamientos internos, obstáculos, miedos, asunciones, auto saboteadores y dudas. El éxito consiste en superar tales obstáculos que evitan el acceso al potencial del líder que maximiza el potencial.

En nuestra propuesta adoptamos de la PNL el concepto de la toma de conciencia del momento presente y saber dónde la persona quiere estar en el futuro. El recorrido entre ambos puntos es el camino a la excelencia y su viabilidad depende de la aplicación de diferentes recursos. En nuestra formación ayudamos a diseñar y discernir el tipo de recursos que se precisan para alcanzar el estado deseado o exitoso.

Estado Presente……(aplicación de recursos)…….Estado Deseado

Creemos en la importancia de la neurociencia y en algunas técnicas de la programación neurolingüística como  facilitadoras de un estilo de liderazgo resonante. Asimismo la psicología positiva introduce claves fundamentales para conseguir que las personas y organizaciones evolucionen y sean resilientes al cambio. Las organizaciones a menudo no ofrecen el caldo de cultivo adecuado para que el profesional despliegue sus habilidades. Una organización ideal es aquella que apuesta por el potencial de cada trabajador y lograr alinearlo con los objetivos organizacionales. Para ello es preciso fomentar una cultura de empowerment, de iniciativa, de reconocimiento para conseguir una organización que responda a los cánones de Institución positiva que bautizó Martin Seligman en su psicología positiva.

 

Queremos escucharte primero, saber cuáles son tus necesidades, tu plan estratégico, tu cultura empresarial, tu misión, visión, valores y dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Taller formativo ventas eficaces con PNL

Ufff…¡hasta la foto me resulta familiar!¿¿Otra vez??

¿Es este un nuevo curso de gestión de clientes y de venta? ¿Nos van a contar la importancia en la preparación de la visita, seguimiento de la acción comercial y cierre de la venta? ¿Nos recordarán por enésima vez que se deben de dividir a los clientes por importancia? ¿Gestión del tiempo eficaz y técnicas de negociación? ¿Nos hablarán de los océanos azules y la marca personal? ¿Es este otra vez el curso de siempre?

¡Socorro!

 

NO, NO TRANQUILOOOO!!

 

Se de lo que me hablas. Yo también he estado ahí y también me he dormido después de la comida. Y he vuelto a pensar durante el curso lo bien que lo había pasado el fin de semana…

Este curso no va de nada de eso (aunque eso es muy importante).

Tampoco va de gestión del equipo comercial…ni de la importancia de las redes sociales en el marketing viral. Tampoco tratamos el posicionamiento de precio, ni cómo lograr dejar a la competencia atrás con la teoría de los Océanos azules (¡muy interesante por cierto!)

Este curso no va tampoco de marketing, ni hacer un estudio estratégico de nuestro cliente, ni de las típicas técnicas de venta efectivas que siempre funcionan…

 

Lo que proponemos, llevará tu desempeño a cotas que desconocías… ¿sabes por qué? Porque recuperarás el gusto por la venta, porque incorporarás herramientas a tu día a día que te serán útiles y te divertirás de nuevo en tu trabajo conectando con tu cliente como nunca antes…

 

¿Conectar con mi cliente?

 Sí. Y de una manera diferente.

 

En el momento de máximo auge de las tecnologías, del marketing viral, de las 2.0, del blogging, del marketing emocional, de guerrilla, transaccional…en este momento, en el que se tiende a obviar el peso específico del comercial (que orgullo: ¡¡SOY COMERCIAL!!) nosotros creemos que TU tienes mucho que decir en todo esto. Porque a una persona le vende otra persona. Y punto.

Las organizaciones se encuentran en la actualidad con retos que nunca habían imaginado.

Y se necesitan cosas nuevas…porque lo de siempre trae los resultados de siempre. Y queremos resultados nuevos. ¡Repitamos!! ¡Queremos resultados nuevos!! Y para ello se necesitan procedimientos nuevos… (¿¿O te tengo que recordar la frasecita de Einstein??)

 

 

Bueno… ¿Entonces qué proponéis??

 Antes de decirte que proponemos, una pregunta… ¿has traído paraguas??

 

¿Paraguas?

Si porque lo que os contaremos traerá tormenta…

 

¿Tormenta?

 Así es. Creemos que puedes vender más y mejor. Pero antes de lograrlo, habrá la tormenta que sólo ocurre cuando el cambio sólido tiene lugar. A veces, es complicado empezar a hacer las cosas diferentes y salir ahí a mojarse de nuevo, como si no se supiera…

 

Pero si yo se vender. ¡Llevo en esto más de 40 años!

 Por supuesto que sabes. Pero no aplicas todo lo que sabes y además, ahora deberás declararte aprendiz ya que aprenderás nuevas técnicas de coaching comercial, programación neurolingüística y neurociencia.

 

Espera, ¿qué es eso??

Son técnicas que consiguen una conexión con tu cliente de manera única logrando alcanzar la tan buscada venta emocional.

Al final somos seres emocionales. Y después racionales. Pero primero emocionales. Si recuerdas tus experiencias como comprador te darás cuenta que la emoción ha estado casi siempre presente. Y muchas veces, contradiciendo lo que el sentido común te dictaba.

 

Pero, ¿cómo logramos la venta emocional con estas técnicas

Aumentando la perspectiva, mirando con ojos diferentes y lograr hacer ver con una mayor visión…

 

El coaching comercial es la aplicación de las habilidades de coach a la venta. Entenderás que con determinadas preguntas (y la forma y momentum de hacerlas) lograrás ensanchar la perspectiva de tu cliente. Queremos escuchar a nuestro cliente. Y sobre todo queremos sacar todo el contenido (no sólo el verbal) de sus respuestas.

Pero preguntar y escuchar eficazmente no es fácil. Una pregunta adecuada y las conclusiones que se obtienen en los momentos cruciales de la venta cambian el ritmo del partido para ganar o perder, para pasar la eliminatoria o irnos a casa como en el anterior mundial…

La programación neurolingüística (PNL) aplicada a venta es como tener unos anteojos que nos permiten ver de verdad al cliente tenemos delante y cómo podemos accionar las teclas emocionales que permiten crear esa conexión mágica con él. Queremos tener una cita con nuestro cliente en su lugar del mundo, porque es ahí y solo ahí donde tiene lugar la venta.

Por último la neurociencia …recientemente se ha estudiado científicamente cómo trabaja nuestro cerebro ante la experiencia de la compra. De una manera simplificada, en nuestro taller adaptaremos este conocimiento a situaciones cotidianas que se dan con los clientes para poder entender su decisión de compra. Queremos entender  las estrategias inconscientes que hay detrás de la compra para así poder influenciar en ellas y así lograr la venta.

 

La aplicación de todas estas técnicas propuestas, en su proporción justa y con la versatilidad necesaria es como llevar a cabo una obra de arte…

 

¿Arte??

Este curso va de arte. Durante años hemos recopilado aquellas pinceladas, maneras únicas de estar y ser que tienen los grandes vendedores y después hemos dado forma a su arte, encuadrándolo en la estructura (flexible) de las tres disciplinas que a día de hoy ofrecen mayores garantías de éxito en la venta: Coaching, PNL y neurociencia.

Creemos que se ha perdido algo de vista la relación cliente-vendedor. Y creemos que es clave. Por ello ponemos el acento en esta relación y de cómo conducirla desde una perspectiva mayor.

 

Y así, tu día a día será de película…


Taller formativo ventas eficaces con PNL 4

 

Y tú serás el director…

 

Y te divertirás cuando te veas viviendo el proceso de cambio en el que tú serás el protagonista. Aprenderás a verte desde fuera mientras estás con tu cliente para después analizarte. Aprenderás a visualizarte antes de la visita hablando con plenitud de recursos, a entender lo que realmente quiere tu cliente, a usar un lenguaje poderoso que suponga la conexión con tu cliente de una manera que nunca antes te habías imaginado…

 

Querrás salir de tu zona de confort y usar los anteojos que te proporcionarán la PNL y las técnicas de neurociencia para conocer e interpretara tu cliente.

 

Metodología y Objetivos del curso

El principal objetivo del curso es retomar las sensaciones positivas de la venta después de años de crisis muy difíciles para la profesión de comercial. Para ello introduciremos a las más nuevas técnicas de coaching comercial, PNL y las presentamos en una formación experiencial, dinámica y colaborativa para conseguir en nuestros clientes la excelencia en la venta.

 

A quién va dirigido

 

  • Delegados comerciales, técnicos comerciales, área managers, jefes de ventas, account managers y directores comerciales que sientan que necesitan mejorar sus habilidades comerciales implementando en su quehacer diario la metodología de coaching, PNL y neurociencia.
  • Empresas, PYMES, grandes multinacionales que consideren importantes recuperar la ilusión en sus equipos de ventas y departamentos comerciales mediante la novedosa metodología propuesta.
  • Asociación empresariales, cámaras de comercio, masters u otros programas formativos que deseen ampliar en su oferta formativa con este taller experiencial

 

Programa y duración de nuestro taller

Antes de redactar la lista de temas del programa preferimos hablar contigo. Porque no vale café para todos. Porque aunque las pautas de nuestra formación variarán poco, nosotros adaptamos nuestra acción formativa dependiendo de si eres  es una gran multinacional, una franquicia, una PYME, una empresa de servicios, un grupo de profesionales del sector industrial o de las nuevas tecnologías.

 

Queremos escucharte primero, saber cuáles son tus necesidades, tu plan estratégico, tu cultura empresarial, tu misión, visión, valores y dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Director de EyCO

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Las preguntas que ponen rumbo al liderazgo excelente

Son muchas preguntas las que lanzo a continuación. Sin aparente coherencia. Sin aparente estructura. Procura detenerte en ellas y sentir la emoción que te generan. Después, otro día vuelve a leer este post y racionaliza las respuestas. Una semana después, escribe alguna de estas respuestas.

Ya me contarás.

 

¿Cuál es el grado de compromiso de los profesionales de tu empresa?, ¿hay compromiso sin participación?, ¿es el miedo uno de los conductores de la cultura empresarial?, ¿cómo se vive y se gestiona el fracaso?, los trabajadores de la empresa, ¿tienen un sentido de identidad con la empresa o simplemente es su fuente de ingresos personales?, ¿hay una gestión por competencias en la organización de manera que el profesional encuentra su puesto de trabajo inspirador y apto a sus facultades, habilidades o propósito profesional?, ¿cómo pueden las organizaciones hacer a la persona partícipe de la visión empresarial?, ¿tiene claro el trabajador qué se espera de él?, ¿existe una evaluación del desempeño y un feedback basado en las competencias del coaching por parte de los managers hacia el profesional?, ¿cómo hacer al profesional partícipe en el proceso de toma de decisiones?, ¿cuáles son los estilos de liderazgo que imperan en la organización?, ¿existe el hábito del reconocimiento y celebración de los éxitos?

 

¿Tiene claro el  nuevo manager qué se espera de él?, ¿existe una evaluación del desempeño y un feedback basado en las competencias del coaching?, ¿hay una intención positiva en la organización de que el nuevo manager desarrolle su propio estilo de liderazgo basado en su unicidad, habilidades o propósito?, ¿cómo se gestionan dentro de la organización los inevitables choques de egos y competitividad dentro de los profesionales con proyección profesional en la empresa?, ¿existe un feedback de 360º en la organización?, ¿cómo se lleva a cabo?

 

¿Por qué tienes que cambiar si te ha ido bien hasta ahora?, ¿qué tipo de profesional eres? ¿Eres de los que les gusta quejarse pero prefiere mantenerse pasivo ante la situación empresarial actual cambiante que precisa acción, trabajo y compromiso? ¿Eres de los que prefieren dejar las cosas como están porque no están del todo mal y no se enfrentan al cambio y se conforman?, ¿de los que son víctimas del entorno, de la crisis? O, por el contrario, ¿tienes hambre de que tu organización sea mejor? ¿Eres de los que quieren representar posibilidades, visión, esperanza? ¿Estás dispuesto al esfuerzo necesario para implantar en tu empresa los hábitos que conducen a la excelencia  en la gestión de personas y por ende a la expansión, al crecimiento? ¿Quieres llegar a otro nivel?

 

¿Qué maneras de dirigir, actitudes o comportamientos puntuales crees que son susceptibles de revisión para mejorar tus habilidades como líder? Si fueras un ordenador, ¿qué programas desinstalarías?, ¿cuáles instalarías?, ¿cuáles son los virus que contaminan otras partes del software que hacen de por si un gran trabajo? ¿Conoces a tu equipo?, ¿sabes cómo motivarles individualmente y como grupo?, ¿has empleado tiempo en analizarles?, ¿sabes cómo te ven?, ¿qué emoción les inspiras?, ¿cómo se gestionan las quejas de los clientes?

 

¿Cuánto tiempo les toma a los seguidores ir a la acción?, ¿cuántos seguidores se transforman en líderes?, ¿cómo recupera cada día el líder la ilusión por su trabajo?, ¿cómo gestiona el líder el estrés? ¿cómo vive y hace vivir el directivo senior o CEO el fracaso?, ¿se comparten estas experiencias de superación?, ¿se aprende del fracaso?, ¿cómo se reconoce y celebra el éxito?, ¿cuál ha sido la última vez que el Director comercial ha reconocido públicamente la buena gestión de un miembro de su equipo?, ¿se arriesga en la organización?, ¿se es audaz?, ¿con qué frecuencia los colaboradores se asisten entre sí y asumen la responsabilidad por los errores cometidos?, ¿qué tipo de ayuda requieren de su manager?, ¿qué tipo de ayuda se les ofrece?, ¿qué tipo de líder es el manager?

 

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Pedro Morchón Camino

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Herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar sus habilidades.

Herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar sus habilidades

Usamos las herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar en las siguientes habilidades. Además en esta publicación hago una mención a aquellos libros que ilustran claramente las pautas para alcanzar los objetivos que plasmo a continuación.

  1. Tomar conciencia de sí mismo (Coaching for performance. John Withmore)
  2. Establecer rapport: El rapport es central para el establecimiento de relaciones sólidas y provechosas con un clima de entendimiento mutuo de comprensión y comunicación eficaz y fluida. Para establecer rapport el líder debe:
  • Saber escuchar activamente, estar presente: La capacidad de escuchar (de formular preguntas adecuadas, permanecer receptivo, no interrumpir y buscar sugerencias) constituye uno de los rasgos distintivos de un líder de líderes.
  • Saber calibrar las propias sensaciones y estados emocionales, estar centrado, escuchar las propias señales y hacer la respiración consciente son un recurso de gran valor al momento de transmitir y comunicarse con los demás.
  • Darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo (desarrollo de la empatía). Aceptar sus estados emocionales, preocupaciones o sentimientos no siempre explicitados. (Robert Dilts- Liderazgo Creativo)
  1. Comunicarse eficazmente. Emitir mensajes coherentes y basados en los valores de la empresa sabiendo abordar en las cuestiones difíciles y encontrar vías de solución desde ganar/ganar. (Los siete hábitos de las personas altamente efectivas. Covey)
  2. Influir con integridad: El secreto para influir en los demás en tener sumamente en cuenta sus emociones y saberlas movilizar de manera productiva en beneficio del equipo. Para ello se desarrollan herramientas eficaces de persuasión o la capacidad de motivar a los demás; darse cuenta cuando hay que renunciar a los argumentos lógicos y apadrinar las cuestiones más emocionales. (Influence: The Psychology of Persuasion, Robert B. Cialdini)
  3. Saber gestionar los conflictos. Saber separar la persona de la conducta que lleva al conflicto ayuda a llegar a soluciones satisfactorias para los implicados.
  4. Aprovechar la diversidad: En las organizaciones actuales es importante para la consecución de objetivos saber aprovechar la multi culturalidad, los perfiles multidisciplinares y las diferentes personalidades (Estudio MTBI)
  5. Ser catalizador del cambio. Supone iniciar y saber controlar el cambio. Reconocer cuales son aquellos aspectos, valores, procesos, personas, roles que no han de ser cambiados porque no deben cambiar pese a lo convulso de los tiempos.
  6. Establecer reuniones con sus colaboradores (en grupos) en las que a través de una metodología del coaching sistémico y grupal se establezcan planes de acción para alcanzar los objetivos del departamento. A su vez llevar a cabo reuniones individuales con sus colaboradores en las que se monitorice el seguimiento personalizado de sus colaboradores y de los planes de acción establecidos
  7. Establecer una agenda de aprendizaje prestando especial atención a los aspectos a desaprender o desinstalar de su repertorio de prácticas para alcanzar el estado deseado (modelo de Robert Dilts- Liderazgo Creativo) usando técnicas de la programación neurolingüística e identificar asimismo cuales son los recursos que se precisan para alcanzar ese estado deseado o ideal. Ser capaz de integrar en su agenda de aprendizaje los comentarios del Feedback 360º
  8. Trabajar los subdominios de la inteligencia emocional especialmente aquellos que tengan un impacto alto en los resultados de los demás como son la intuición (inteligencias múltiples y neurociencia aplicada), el optimismo (psicología positiva), la autenticidad y la influencia.

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Desafíos de los líderes seniors

Desafíos de los líderes seniors

El manager es el enlace entre la visión empresarial y la misión a llevar a cabo cada día. Así pues, deben asumir el liderazgo que impulse el compromiso, la productividad y la satisfacción de los empleados, lo cual al mismo tiempo, llevará a la excelencia y una lealtad de los clientes. El líder mueve equipos y organizaciones alineando los talentos individuales con la misión y los objetivos organizativos. El líder senior debe autogestionarse y autoliderarse de manera sobresaliente. Como todos los grandes autores subrayan, no es posible liderar a personas si previamente no eres capaz de liderarte a tu mismo. Por ello, el manager que lleva años gestionando equipos debe de tener los siguientes hábitos incorporados: ser proactivo, empezar con un fin en mente, primero lo primero (parafraseando a Stephen Covey) que son los hábitos que conducen al triunfo de la autogestión.

El nivel de influencia es mayor. Los años de experiencia de un manager experimentado le han dado herramientas muchas veces basadas en el sentido común o la típica prueba- error. En este taller recogeremos estas experiencias personales pero también veremos herramientas concretas basadas en la neurociencia y la programación neurolingüística que contribuyen a mejorar sensiblemente el impacto que pueden tener las palabras y acciones en los colaboradores del manager.

El desafío de los managers seniors con un estilo de liderazgo definido y consolidado es ser capaces de llevar a cabo un proceso de discernimiento personal para integrar aquellas habilidades de liderazgo e inteligencia emocional que les faltan en este entorno cambiante y al mismo tiempo no perder de vista y aprovechar todos los recursos generados durante la experiencia dirigiendo equipos de profesionales. Esto se conoce como desaprender para aprender, desinstalar para instalar: Hacer lo viejo nuevo. En EyCO, sabemos que este es un camino difícil y no exento de dificultades que supone a nivel neurológico inaugurar nuevas conexiones neuronales y desactivar las viejas. Para lograr esto,  ponemos en relieve un tipo de aprendizaje diferente en el que está incluido el cerebro límbico o cerebro emocional, es decir, aprender desde la  experiencia-emoción para obtener resultados sobresalientes.

Los equipos que gestionan son más numerosos por ello es clave dejar de lado definitivamente los estilos de liderazgo autoritario, imitativos, micro-management o mentoring. Es fundamental asumir un estilo de liderazgo coaching, visionario y sistémico para poder movilizar lo mejor de cada uno de sus trabajadores.

Un manager que use habilidades de coaching aumenta la productividad y el beneficio a través del compromiso del trabajador. El coaching está incrementalmente reconocido como el más eficaz estilo para crear organizaciones dinámicas que sean capaz de maximizar sus recursos internos para responder y adaptarse a los desafíos y oportunidades en el complejo entorno de las empresas. El coaching aumenta la capacidad de liderazgo, obtención de metas, mejorar resultados, construir resiliencia y aumentar el compromiso, ayuda a identificar, aumentar y retener el talento dentro de la organización.

Los tiempos convulsos son tiempos para redescubrir el poder de un liderazgo eficaz y transformacional. Pero el concepto  de liderazgo ha de ser circunscrito a la persona porque cada líder debe encontrar y conformar su propio estilo de liderazgo. Para que este estilo sea excelente ha de ser versátil y adaptarse (sin perder de vista la estructura fundamental) a sus colaboradores. La  máxima Para enseñarle inglés a María es más importante conocer a María que saber inglés, puede resultar algo exagerada pero transmite perfectamente este concepto. Por otro lado, es interesante escuchar a la propia intuición, que se está día a día revelando como clave en el proceso de toma de decisiones. El liderazgo que perseguimos consigue que las personas dejen de hacer las tareas respondiendo a la autoridad formal para pasar a hacerlas debido a la influencia, al uso de la inteligencia emocional y a herramientas de coaching y PNL.

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Pedro Morchón Camino

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La esencia del liderazgo

La esencia del liderazgo

El liderazgo, la creatividad, la excelencia son habilidades para todos porque todos tenemos al alcance de la mano una versión de nosotros mejorada, más completa. Porque todos somos únicos. ¿Qué pasaría si pudiéramos detectar y expandir esa singularidad? ¿Qué pasaría si nos pusiéramos a trabajar en adquirir ese registro de habilidades de liderazgo que hiciera que tu vida y tu trabajo fuesen mejores?, ¿Cómo te sentirías? ¿Cómo sería un mundo compuesto con las mejores versiones de todas las personas? ¿Merece la pena el esfuerzo por la grandeza, por ser líderes de nuestras vidas? El hecho de querer mejorar en las habilidades de liderazgo supone ser ya líder. Este ejercicio es duro y un trabajo para toda la vida. En este proceso de cambio habrás de enfrentarte a muchas decepciones y  habrá momentos de dudas y desesperación. Porque deberás de salir de tu zona de confort . Deberás cuestionar la forma en la que siempre se han hecho las cosas. Tendrás que ser capaz de crear un ambiente de trabajo con  colaboración, respeto, compromiso, responsabilidad, proactividad, empatía, asertividad, capacidad de escucha. Y sobre todo esto supone ser un líder. En definitiva tendrás que trabajar las competencias de la inteligencia emocional  para ser un líder que puedes llegar a ser.

La grandeza, el liderazgo, la excelencia no son conceptos para unos pocos. Son tuyos y míos, de tu gente, de tu equipo, de tu empresa.

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Las dos metodologías que más importancia tienen en la mejora continua: Six Sigma y Método Kaizen

EyCO

Six Sigma

Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Six sigma utiliza la estadística para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Método Kaizen

Kaizen (改善, ‘cambio a mejor’ o ‘mejora’ en japonés), en el uso común de su traducción al castellano, significa “mejora continua” y su metodología de aplicación es conocida como la MCCT: La Mejora Continua hasta la Calidad Total.

En su contexto este artículo trata de Kaizen como una estrategia o metodología de calidad en las organizaciones tanto individualmente como colectivamente. Kaizen es hoy una filosofía de trabajo asociada a casi todos los sistemas de producción industrial en el mundo

Este método consigue aprovechar el enorme potencial que supone una organización alineada, que se siente responsable de su futuro y que toma decisiones dentro del marco «haz lo correcto para la compañía, sus empleados, el cliente y para la sociedad, tratándolo como un conjunto»

La esencia del método kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estándares de los sistemas productivos. La capacidad de definir, medir, analizar, mejorar y controlar constituyen la razón de ser del método kaizen. “Cuanto más simple y sencillo mejor”.

Principios básicos para iniciar la implantación de Kaizen:

  • Descartar la idea de hacer arreglos improvisados
  • Pensar en cómo hacerlo, no en porque no puedo hacerlo
  • No dar excusas, comenzar a preguntarse porque ocurre tan frecuente
  • No buscar la perfección desde el comienzo, buscar primero el 50% del objetivo
  • La sabiduría de varias personas es mejor que el conocimiento de uno
  • El líder  debe  escuchar,  transmitir actitudes e ideas positivas.
  • Uso de diferentes herramientas de gestión y medición de resultados como son el diagrama de dispersión, la estratificación, evaluación de los desperdicios

 

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La fauna de una reunión comercial.

Reunión comercial. Llega al hotel donde estará alojado cuatro días. Cuatro días eternos. Su jefe, el jefe de ventas, le espera para cenar la noche antes. Además en la cena, están dos delegados comerciales veteranos que tienen una extraña relación con su jefe. Si se tratase de una ensalada habría ingredientes muy dispares: amistad, rivalidad, recelo, humor de bar, sentido ácido de la vida…y de fondo problemas no resueltos y acritud de base .El aliño de la ensalada es la triste necesidad de tener que entenderse y soportarse.

La fauna de una reunión comercial

Pablo llega, saluda a los tres, se sienta, cómo ha ido el viaje le preguntan, contesta que bien, que tal la visita esta mañana al cliente nuevo pregunta su jefe, Pablo contesta que bien, su jefe le responde que debería de estar pidiendo ya un montón de camiones, a él le apetece responder que antes de eso le gustaría conocer al jefe de ventas para hablar de ciertos asuntos pero se calla por evitar polémica. Sus compañeros le preguntan haciéndose los interesantes cómo van las ventas, no ya tanto porque les interese sino porque quieren hacerse los casi jefes delante de su jefe. Pablo responde que bastante bien y su jefe pone cara de contrariado y sube mucho las cejas y comienza a decir algo pero no lo dice haciendo ostensible que se está forzando a no hablar como parte de una pequeña representación.

Sus compañeros se ríen condescendientemente y dicen vaya exigente que eres Pepe y él les responde con gesto fingido de media ofensa que no es exigente pero que será lo que sus delegados se han de acostumbrar porque ahora que ya salimos de la crisis hay mucho que recuperar.

Sirven el vino que los tres habían decidido. Viña Pedrosa. Ribera del Duero.

Pablo prefiere mantenerse al margen. Hablan del pasado, de antiguas reuniones comerciales, cuentan chistes sin gracia. Él se siente fuera. Cuando acaba de cenar cada uno pide una copa y se quedan hablando. Desea irse a dormir pero pide un gin tonic porque desea sentirse uno más y estar integrado. El jefe de ventas comienza a hablar mal de otros compañeros y los delegados comerciales veteranos jalean sus críticas y le ríen sus gracias. Pablo sigue manteniéndose al margen. Se piden otra copa pero Pablo argumenta que está cansado y se va a la cama.

Antes de conciliar el sueño, Pablo se plantea muchas cosas. Después de varios meses en la compañía, sigue encontrándose un ambiente enrarecido, intuye viejas cuentas por saldar, conflictos de egos, críticas, sorna…Pablo no se esperaba nada de eso. Su anterior empresa era familiar y el ambiente era limpio. Había color en las relaciones profesionales y cada día se iba a la cama muy cansado y con problemas pero sabiendo que eran todos un equipo.

Aquí, sin embargo, Pablo intuye una fachada de catálogo de marketing con sonrisas fingidas, cenas caras y copas pagadas por la empresa pero las personas orbitan alrededor de líderes que no ejercen de líderes porque lo tácito sigue siendo tácito, los conflictos no expresados siguen sin ser expresados, los jefes critican a sus colaboradores delante de otros colaboradores y el clima de confianza baja como un lunes negro en la bolsa de Madrid.

Con la sensación de no estar en casa se duerme. Esperando pasar desapercibido al día siguiente en la reunión comercial. Pablo no sueña nada esa noche. En ese mismo momento, el director comercial termina de escribir en su hoja de Excel los resultados de cada zona. Mientras Pablo se duerme, el jefe de ventas comprueba que la zona que Pablo gestiona, ha bajado un 10% la facturación en los últimos cuatro meses. En la cocina, una camarera ecuatoriana tira a la basura la botella de Viña Pedrosa. Se le olvidó de ponerla  junto con el vidrio.

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Pedro Morchón Camino Director de EyCO

Pedro Morchón Camino

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