Nueva relación médico-paciente

Desde Hipócrates la relación médico-paciente ha variado mucho. Históricamente el modelo imperante era el paternalista según el cual el médico, que es el que sabe, decide con autoridad casi absoluta lo mejor para el paciente.  Este modelo rígido priva al paciente de su autonomía y restringe su libertad de elección ante las prescripciones del médico. Esta relación asimétrica tiende a equilibrarse en la segunda mitad del siglo veinte y pasan a tomar vigencia conceptos como autonomía, libertad, respeto, confianza y confidencialidad. Se pasa pues a un modelo más humanista en el que el papel del paciente es clave durante su enfermedad.

La relación médico-paciente se conforma en la unión de dos dimensiones diferentes: la humana y la técnica. Desde la técnica el médico asiste a la enfermedad orgánica y desde las humanista a la persona que padece. En esta segunda línea de intervención se revela importante la necesidad de desarrollar las competencias de la inteligencia emocional por parte del médico. Ambas competencias han de coexistir y están llamadas a complementarse.

Junto con la capacitación técnica, el gran desafío de los profesionales de la salud es el de relacionarse con personas que se encuentran en estado de vulnerabilidad física y emocional, y por ello necesitan de una atención que considere habilidades de contención, escucha, empatía, y comunicación.
Los estudios científicos demuestran que la calidad del vínculo profesional de la salud–paciente es un factor decisivo en el tratamiento y que junto con los conocimientos científicos-tecnológicos, sigue siendo el sustento de la práctica clínica y esencial en su formación profesional.

Por otro lado, en la educación actual, una carrera universitaria sanitaria poco tiene que ver con la gestión de personas. La excelencia en medicina tiene lugar dentro del paradigma del equipo de trabajo. El médico debe de asumir un liderazgo con aquellos profesionales de cuyo desempeño depende su trabajo. Así pues, enfermeras, personal de laboratorio, fisioterapeutas, celadores, psicólogos y otros médicos de otras especialidades complementan la labor del médico aportando aspectos esenciales. Por ello, el médico además de conocer las últimas técnicas y adelantos, debe ser un  líder que logre mejorar el rendimiento de su equipo y gestionar el estrés tan presente en esta profesión.

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Telefono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Sentido o sensibilidad en medicina

Un médico debería rozar la excelencia en el aspecto más inherente a su profesión, aceptando indudablemente los errores o fallos derivados de la tensión, las sobrecarga de horas de trabajo o el mero hecho de “ser humanos” y tener un mal día….

Estas líneas pretenden que el doctor reflexione y sea consciente de lo mucho que puede mejorar y lo mucho que se puede conseguir  como terapeuta a la hora de comunicarme con los pacientes, de la enorme herramienta que se puede utilizar y que muchas veces no se usa…de lo económica y eficaz que es, de lo inocua y segura, y en definitiva, de la inmejorable relación en términos de coste eficacia, ningún gestor sanitario podría resistirse…

Se trata de saberse capacitados y entrenados a la hora de comunicarnos con una persona, que se da la circunstancia de que es un paciente, que tiene alguna dificultad, padecimiento o dolencia por el que acude al doctor buscando ayuda.

Después de mil logros y avances en materia de Salud, no podemos nunca dejar de lado la enorme dimensión humana del trabajo de médico, ya que cada palabra que el médico pronuncia tiene un formidable impacto o resonancia en los pacientes, y debemos saber que existen técnicas para mejorar esas vías de comunicación, dotando al médico de mayores habilidades en la gestión de la inevitable carga emocional que rodea nuestra práctica diaria.

Sería pues importante, disponer de recursos para formarnos en estas habilidades, y no darlo por hecho, brindando orientación al profesional médico en la asistencia global que va a prestar a sus pacientes, con el fin último de optimizar nuestro trabajo como profesionales al servicio de la salud.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

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Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente

Introducción

Debido a los imperativos institucionales y por falta de tiempo con frecuencia el dentista desaprovecha la oportunidad de llevar a cabo una intervención emocional adecuada con el paciente, lo cual puede tener repercusiones negativas en la actitud del mismo para con el tratamiento y  diagnóstico.La American dental association indica la influencia positiva que puede establecer el odontólogo mediante una eficaz comunicación con su paciente, estableciendo una relación de confianza con él y dedicándole tiempo para explicarle el tratamiento de forma empática. Esta aseveración entronca con el contenido de este programa formativo que persigue implementar una intervención odontológica exitosa a nivel emocional en las clínicas dentales excelentes.

Por otro lado según la educación actual, la licenciatura en odontología poco tiene que ver con la gestión de personas. Creemos que el dentista debe ser un líder que logre promover la acción de su equipo y sepa gestionar el estrés tan presente en esta profesión. Solamente logrando ejercer un liderazgo emocionalmente inteligente, será posible alinear a su grupo de trabajo en la visión de mejorar la salud bucal de las personas.

 

Explicación taller formativo

El paradigma que utilizaremos para alcanzar tales resultados está basado en herramientas de coaching, PNL (programación neurolingüística) y la psicología positiva. Las tres metodologías aplicadas en una conveniente sinergia conducen a una intervención emocional más eficaz con el paciente lo que genera un ambiente propicio de colaboración para abordar el tratamiento. Se ha llevado a cabo una selección de las técnicas de las tres disciplinas que se adaptan al trabajo del odontólogo y las cuales han sido probadas en el desempeño de diferentes dentistas con buenos resultados tanto en el  reto de la intervención emocional con el paciente como líderes de sus equipos de trabajo.

El coaching es un método que consiste en acompañar a una persona con el objetivo de alcanzar sus metas. Los beneficios que se obtienen a través del  coaching es que la persona logra conocer sus prioridades, clarificar sus objetivos y trazar un plan de acción para alcanzarlos en un tiempo determinado. El ejercicio del coaching se sustenta fundamentalmente en dos bastiones: la pregunta y la escucha empática. La formulación de determinadas preguntas (empowerment questions), lleva al paciente a sentirse escuchado y a sentir que el dentista considera su punto de vista lo cual le conduce a una situación de responsabilidad para con su propio tratamiento bucal y la prevención de posibles enfermedades futuras.

La especialidad del coaching de salud está tomando protagonismo como una herramienta que favorece la comunicación con los pacientes y su diligencia en el cumplimiento del tratamiento. Algunas sociedades médicas promotoras del coaching de salud (como la American College of Sports and Medicine) y Administraciones de Salud (EEUU, Inglaterra y Australia) han admitido la sostenibilidad derivada de los procesos de coaching, tanto en la consecución de objetivos de salud, como en su coste-efectividad y la evolución de ciertas enfermedades.El uso de herramientas de coaching en el plano de la salud se ha revelado como un eficaz paradigma en la interacción dentista y paciente de manera que ambos pasan a abordar el diagnóstico y tratamiento conjuntamente. Bajo este prisma, la toma de decisiones pasa a ser compartidas en vez de directivas y centradas en el habitual autoritarismo del profesional de salud.

El propósito de la psicología positiva (Martin Seligman y Mihaly Csikszentmihalyi) es estudiar las bases de la felicidad y las fortalezas de las personas. A lo largo de los años, la psicología se ha centrado en los aspectos patológicos del ser humano como la depresión y el estrés, dejando al margen el estudio de aspectos más positivos como la risa, la alegría o la creatividad. La psicología positiva en la salud pone especial acento en el desarrollo de la empatía. Ésta constituye uno de los fundamentos del vínculo médico ya que su uso demuestra interés personal por el paciente al conocer sus características y entender sus necesidades. Asimismo es importante el reconocimiento por parte del dentista de la consecución de los hitos en el transcurso del tratamiento bucal además de ensalzar cuando proceda los buenos hábitos de higiene y preventivos.

La programación Neurolingüística (PNL) es un conjunto de métodos y técnicas que permiten conocer e influenciar las estrategias internas inconscientes a partir de las cuales se desarrollan las emociones humanas. Existen numerosas técnicas que son usadas en la profesión odontológica como:

  • Rapport: Consiste en crear sintonía con la persona que se esté interactuando a través de técnicas como el mirroning y la sincronización.
  • Sistema de representación del paciente: Lograr descubrir cuál es el sistema preferente de comunicación en el paciente facilita una línea de intervención sensorial a través del lenguaje muy eficaz.
  • Visualización del futuro deseado: El dentista que establezca un trato con el paciente hablándole con imágenes visuales y sensoriales acerca de los resultados positivos al término del tratamiento odontológico es más posible que encuentre en el paciente un aliado para afrontar las eventuales dificultades que puedan aparecer.
  • Llenguaje positivo: Para la PNL el lenguaje que usamos genera un tipo de realidad u otra así cuando el dentista se refiere a un episodio doloroso puede hacerlo usando un lenguaje que sin ser eufemístico permita mitigar un sentimiento negativo.

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 2

Metodología del curso

Pese a la cantidad de conceptos teóricos, Odontología emocionalmente inteligente, es un curso con una importante parte práctica. En EyCO, creemos que el aprendizaje más eficaz es aquel que sitúa como protagonista al cerebro emocional o sistema límbico. De hecho, las más competentes investigaciones de neurociencia aseveran que cuando se pretenden mejoran las competencias emocionales es clave el entrenamiento de los conceptos teóricos en el aula.

Además de práctico, este curso se sustenta en un aprendizaje dinámico y colaborativo porque:

  • Desarrollamos distintas actividades grupales que ejemplifican lo trabajado en el curso.
  • Los compañeros del aula forman parte importante del proceso de aprendizaje ya que la formación no se limita a lo que el formador pueda enseñar.
  • Las herramientas aprendidas en el aula son útiles para el desempeño profesional desde el día siguiente de la formación.

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 3

Liderazgo  y competencias de inteligencia emocional en la relación del dentista y su equipo

En el día a día de un dentista, éste tiene la responsabilidad con su equipo de ejercer un liderazgo que conduzca a obtener los resultados marcados en ambiente de trabajo agradable. Así pues su éxito no solo se basa en sus competencias técnicas y emocionales con el paciente sino que también radica en conseguir mejorar la comunicación con la higienista, en que la recepcionista establezca un primer contacto adecuado con el paciente o lograr sinergias con otros colegas en determinados casos clínicos.

 

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 4El dentista líder detecta cuáles son las fortalezas y debilidades de su grupo de trabajo y elabora una agenda de aprendizaje para desarrollar las fortalezas y trabajar las áreas de mejora (conciencia de la visión ideal del grupo de trabajo).

El dentista líder sabe que su tarea es abanderar el cambio positivo y que para ello necesita desarrollar relaciones personales que faculten el compromiso general.

El dentista líder tiene claramente identificado cuál es su estilo de liderazgo y sabe cuáles son sus fortalezas y sus áreas de mejora como líder. Asume qué competencias de inteligencia emocional son susceptibles de desarrollo y adopta pautas basadas en aquellos modelos de liderazgo que no suele usar.

 

 

 

Objetivos del curso

Al finalizar el curso Odontología emocionalmente inteligente, los dentistas asistentes podrán desarrollar las habilidades de liderazgo e inteligencia emocional en los siguientes aspectos más eficientemente:

  • Dominio a nivel teórico-práctico de diferentes habilidades de la inteligencia emocional para conseguir maximizar los resultados y bienestar de su equipo.
  • Aplicación de técnicas de coaching, PNL y psicología positiva en el tratamiento con el paciente de forma eficaz y así trabajar conjuntamente en el diagnóstico y tratamiento
  • Trabajar bajo un modelo de liderazgo integral, altamente eficiente en el seno de una organización del siglo XXI.
  • Establecer su propio itinerario para ser un líder excelente:
    • Lograr identificar sus propias fortalezas y áreas de mejora a nivel profesional. Conseguir hacer lo mismo con los miembros de su equipo logrando maximizar el potencial de su equipo
    • Liderar en el proceso de diseño y afianzamiento de la misión, visión y valores de la clínica dental.
    • Identificar el estilo de liderazgo propio y ensancharlo hacia otros estilos asentando así una versión más completa y eficiente.
    • Aplicar técnicas de desarrollo del personal: fomentar la participación, uso de la proactividad, gestión del stress y delegación de tareas en los equipos de profesionales de una clínica dental.
    • Elaborar un plan de acción que permita alcanzar los objetivos profesionales según la misión y visión de la clínica dental.
    • Aprender a dar feedback de una forma constructiva según las bases de la psicología positiva ayudando a su equipo de trabajo a desarrollarse profesionalmente

En definitiva, esta acción formativa propuesta complementa la formación en asuntos propios del desempeño de la profesión de odontólogo para poner el acento en la cuestión emocional que conlleva ser dentista en el reto diario del trato con el paciente, la gestión del personal de la clínica y su propio estrés derivado del desempeño de su profesión.

 

A quién va dirigido:

  • Clínicas dentales que deseen perfeccionar la atención medica con una eficaz intervención emocional hacia el paciente y que crean importante que sus odontólogos desarrollen el rol de líderes para aumentar la eficiencia de su equipo de trabajo.
  • Odontólogos que apuesten por emplear prácticas excelentes no solo en lo que atañe a las competencias técnicas y conocimientos teóricos sino también al lado emocional con el paciente.
  • Universidades y colegios profesionales de odontología que deseen mejorar sus contenidos lectivos con una educación que incida en el aspecto emocional tanto en el trato con el paciente como en las habilidades de liderazgo para el desarrollo excelente de la odontología.

 

Duración y programa del taller formativo

Antes de redactar la lista de temas del programa preferimos hablar contigo. Queremos escucharte, conocer los retos a los que te enfrentas cada día, qué te preocupa,  conocer a tu equipo, hablar contigo de vuestra misión, visión, valores. Queremos ofrecerte una formación que se adapte perfectamente a tu situación. Porque aunque las pautas de nuestra formación variarán poco, nosotros adaptamos nuestra acción formativa a tus necesidades. Porque no vale café para todos.

Asimismo, dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Notas sobre medicina humanista

El paso del tiempo amplía ciertos derechos. Uno de ellos, el derecho a opinar, se hace mayor cuando la experiencia acumulada invita a una mirada retrospectiva y nos entrega la llave del contraste entre pasado y presente.

Hay un bloque de años en nuestro recorrido por la vida diseñado para desarrollar una serie de facultades específicas que presumiblemente compondrán todos los recursos necesarios para el ejercicio de nuestra profesión. Evidentemente, y más aún, en un momento como el actual, de declive socioeconómico, sabemos que formación y profesión no están directamente relacionadas más que en contadas ocasiones. Sin embargo, existen oficios en los que ambas piezas coexisten inexorablemente, oficios teóricamente inconcebibles sin su rigurosa preparación previa. Por la cabeza se nos pasan entonces multitud de trabajos donde convergen orígenes muy diferentes; y de igual modo, otras profesiones cuyo punto de partida solo admite una ruta para alcanzar su destino. ¿Y cuál es el caso del ejercicio de la Medicina?

 

Nadie duda de que para ser médico se precisa una base de conocimientos sólida y extensa, repleta de tecnicismos y de razonamientos complejos. Durante la carrera de Medicina se dedica muchísimo tiempo a la adquisición de toda esa materia, la cual, por otra parte, no tiene fronteras. Son horas y horas de entrega total y desenfrenada a libros y a apuntes como respuesta a un planteamiento que obedece a una creencia, según la cual, el almacén de la memoria juega el papel fundamental, y ensalza esta cualidad del alumno por encima de cualquier otra virtud. Y es precisamente en ese punto donde se comete un error garrafal que puede tener consecuencias nefastas.

 

El sistema universitario actual, ya desde hace décadas, fomenta una excelencia académica que ignora lo elemental: formar médicos. Un médico es una persona al servicio de otras personas que demandan algo tan básico como humano, y que no se proporciona con toneladas de ciencia. Lo que espera el que acude al médico se resume en dos palabras: sentirse mejor. La enfermedad es el nexo de unión en la relación médico-paciente, pero jamás debe entenderse como un proceso puramente físico sujeto a mecanismos fisiopatológicos y apartados de quien la padece. Desde el momento en que conceptualmente se aborda el problema de la enfermedad como un acontecimiento tan aislado, el paciente no va a encontrar fácilmente aquello que realmente busca. Es aquí donde se presenta una dualidad inseparable: la del “cuerpo humano” y la del “ser humano”.

 

En el caso del primer concepto, todas las referencias van a ser relativas a la parte científica, que no obstante, es fundamental a la hora de establecer un diagnóstico y de fijar un tratamiento. El dominio del funcionamiento del cuerpo es, por tanto, de obligado conocimiento para el profesional que ejerce la Medicina. Sin embargo, ¿qué pasa con el ser?, ¿por qué los planes de formación universitaria parecen haberlo apartado?, ¿por qué se ha obviado a la persona que sufre?, ¿por qué se olvida que consultar por un “mal-estar” es consultar por “estar-mal”?. Las respuestas a estas cuestiones pasan por el fenómeno de la deshumanización que durante las últimas décadas ha devastado los pilares de la formación profesional en general y en prácticamente todos los ámbitos, no sólo en el de la Medicina. El sistema actual se ha olvidado de la empatía, clave en la comunicación emocional y herramienta extraordinaria en el abordaje del enfermo, más allá de su enfermedad.

 

Un buen amigo mío, hace casi veinte años, me contaba lo decepcionante que era para él conversar con una persona que no le mirase a los ojos. El tesoro de la comunicación no verbal se va al traste, y cuando no tiene lugar esa pequeña mirada a los ojos, en ese instante, se pierde la oportunidad de recoger una mercancía valiosísima de sentimientos, de intenciones, de grados de confianza, de miedos, de preocupaciones, de dudas, de mentiras incluso…, y en definitiva, de un conocimiento amplísimo de la persona. El que mira a los ojos cuando habla, se hace transparente al que le escucha; y si el que escucha mantiene la mirada, al menos ya lo está reconfortando con el simple gesto.

 

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Medicina y emoción

Medicina y emoción, qué dos palabras bonitas y cuantas cosas evocan…el deseo de estudiar una carrera, la emoción y el orgullo de formar parte del colectivo médico, la satisfacción de tu familia y el reto personal de llegar a ser un buen profesional en un mundo tan competitivo y a través de una carrera de servicio a los demás.

 

¿ES LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN EL AMBITO SANITARIO UNA ASIGNATURA PENDIENTE O POR EL CONTRARIO UNA MARIA?

¿Sería interesante recibir algún tipo de formación reglada en las facultades dedicadas a las Ciencias de la Salud?

¿Viene esta habilidad de serie, de la educación recibida, de nuestra familia, de los amigos, de la sensibilidad personal? ¿Está en nuestros genes… en el horóscopo quizás…? ¿Alguien evalúa en algún momento la disposición del joven médico a la hora de interactuar con el paciente?

Si le ponemos emoción todos salimos ganando, el médico observa una mayor adherencia en el paciente, y obtiene mejores resultados,  y el paciente recibe algo más, de alguien que es su médico,  que le aporta un poco de fuerza o de esperanza…un poco de fe en la mejoría, en que es posible y  que como mínimo lo vamos a intentar.

 

TRABAJO EN EQUIPO,  RELACION MÉDICO-PACIENTE

No hay un buen equipo sin cierta complicidad, y no hay un buen médico sin un buen vinculo con sus pacientes…y no es que haya que darse el número de teléfono privado, ni hacerse amigos en Facebook…no, es algo más sencillo, inherente a la condición humana…pero que a veces hay que trabajar o desempolvar…

“Te entiendo, y  comprendo la dificultad y el esfuerzo que te supone, entiendo tu dolor o tus limitaciones, comprendo que el tratamiento es duro o se trata de un proceso largo, me adelanto a explicarte y hacerte partícipe de los efectos adversos que podrían llegar a presentarse, y estoy abierto a aclararte cualquier duda que pueda surgir”……con un poco de voluntad podemos conseguirlo, debemos implicarnos.

 

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Liderazgo y competencias de inteligencia emocional en la relación del médico y su equipo

El liderazgo es la habilidad para orientar y dirigir a un grupo hacia el logro de una meta aplicando los conocimientos, aptitudes y actitudes personales. El líder utilizando su empatía, optimismo y entusiasmo puede generar en los demás el estado de ánimo adecuado ante las circunstancias. En el día a día de un médico, éste debe ejercer un liderazgo sobre su equipo de trabajo que lleve a obtener los resultados marcados y a generar un ambiente colaborativo. Así pues el éxito del médico, no solo se basa en sus propias competencias sino que también radica en su capacidad de promover la acción y compromiso encada uno de los miembros de su equipo. En muchas ocasiones el médico trabaja con equipos multidisciplinares, para ello ha de liderar a profesionales de esferas profesionales tan dispares como la radiología, la psicología, informática o la medicina forense. Por ello, las capacidades emocionales se revelan clave para lograr la sinergia y la comunicación efectiva en una realidad cada vez más compleja.

En EyCO ayudamos al médico a ser consciente de sus fortalezas, áreas de mejora y a identificar su estilo de liderazgo. Así éste logra entender cuál en su labor como líder y qué competencias de inteligencia emocional se necesitan desarrollar para lograr incorporarlas a su praxis diaria.

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Pedro Morchón Camino

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Inteligencia emocional en medicina

Inteligencia emocional en medicina

El conocido Accreditation Council for Graduate Medical Education(ACGME) de Estados Unidos ha especificado las destrezas interpersonales y de comunicación del médico son competencias clave y están vinculadas con el ejercicio de la inteligencia emocional. En Estados Unidos, los primeros programas universitarios de intervención en inteligencia emocional dentro de la medicina muestran que es necesario iniciar, entrenar y evaluar de forma sistemática las diferentes competencias de la inteligencia emocional antes de la  incorporación del médico al mundo laboral.

La inteligencia emocional (Daniel Goleman, Peter Salovey y John Mayer) se plantea como la capacidad para percibir, valorar y expresar las emociones con exactitud; la capacidad para entender la emoción y el conocimiento emocional; y la capacidad para regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual.

¿En qué campos puede ser útil la inteligencia emocional en el ámbito de la Medicina?

  1. En la relación médico-paciente, y en aspectos relacionados con la calidad del cuidado y la satisfacción del paciente.
  2. El rendimiento, el nivel de implicación y satisfacción profesional de los médicos
  3. El desarrollo de las habilidades de liderazgo del médico para con su equipo de trabajo (enfermeras, otros médicos, radiólogos, fisioterapeutas…)
  4. Los procesos de selección en centros educativos y profesionales médicos
  5. El entrenamiento y desarrollo de las habilidades de comunicación clínica.

El médico que posee capacidades emocionales y habilidades de comunicación clínica logra aumentar también el grado de adherencia de los pacientes al tratamiento prescrito y su nivel de satisfacción con la consulta. A su vez, los médicos con más emociones positivas y más felices son más empáticos con sus pacientes y sufren con menor frecuencia síntomas de depresión y burnout tan frecuentes en la profesión. Paralelamente, estas competencias emocionales son la base para el ejercicio de un liderazgo resonante por parte del médico, lo que posibilita la excelencia y la optimización de resultados por parte del equipo de profesionales que el médico lidera en su actividad diaria.

El desafío para los próximos años será diseñar programas eficaces para que los médicos del siglo XXI tengan a partes iguales los conocimientos técnicos más evolucionados sobre las enfermedades, así como la inteligencia emocional necesaria para establecer una comunicación clínica efectiva y positiva con sus pacientes.

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El médico que no miraba a los ojos…

Desafíos de los líderes seniors

El paso del tiempo amplía ciertos derechos. Uno de ellos, el derecho a opinar, se hace mayor cuando la experiencia acumulada invita a una mirada retrospectiva y nos entrega la llave del contraste entre pasado y presente.

Hay un bloque de años en nuestro recorrido por la vida diseñado para desarrollar una serie de facultades específicas que presumiblemente compondrán todos los recursos necesarios para el ejercicio de nuestra profesión. Evidentemente, y más aún, en un momento como el actual, de declive socioeconómico, sabemos que formación y profesión no están directamente relacionadas más que en contadas ocasiones.

Sin embargo, existen oficios en los que ambas piezas coexisten inexorablemente, oficios teóricamente inconcebibles sin su rigurosa preparación previa. Por la cabeza se nos pasan entonces multitud de trabajos donde convergen orígenes muy diferentes; y de igual modo, otras profesiones cuyo punto de partida solo admite una ruta para alcanzar su destino. ¿Y cuál es el caso del ejercicio de la Medicina?

Nadie duda de que para ser médico se precisa una base de conocimientos sólida y extensa, repleta de tecnicismos y de razonamientos complejos. Durante la carrera de Medicina se dedica muchísimo tiempo a la adquisición de toda esa materia, la cual, por otra parte, no tiene fronteras. Son horas y horas de entrega total y desenfrenada a libros y a apuntes como respuesta a un planteamiento que obedece a una creencia, según la cual, el almacén de la memoria juega el papel fundamental, y ensalza esta cualidad del alumno por encima de cualquier otra virtud. Y es precisamente en ese punto donde se comete un error garrafal que puede tener consecuencias nefastas.

El sistema universitario actual, ya desde hace décadas, fomenta una excelencia académica que ignora lo elemental: formar médicos. Un médico es una persona al servicio de otras personas que demandan algo tan básico como humano, y que no se proporciona con toneladas de ciencia. Lo que espera el que acude al médico se resume en dos palabras: sentirse mejor. La enfermedad es el nexo de unión en la relación médico-paciente, pero jamás debe entenderse como un proceso puramente físico sujeto a mecanismos fisiopatológicos y apartados de quien la padece. Desde el momento en que conceptualmente se aborda el problema de la enfermedad como un acontecimiento tan aislado, el paciente no va a encontrar fácilmente aquello que realmente busca. Es aquí donde se presenta una dualidad inseparable: la del “cuerpo humano” y la del “ser humano”.

En el caso del primer concepto, todas las referencias van a ser relativas a la parte científica, que no obstante, es fundamental a la hora de establecer un diagnóstico y de fijar un tratamiento. El dominio del funcionamiento del cuerpo es, por tanto, de obligado conocimiento para el profesional que ejerce la Medicina. Sin embargo, ¿qué pasa con el ser?, ¿por qué los planes de formación universitaria parecen haberlo apartado?, ¿por qué se ha obviado a la persona que sufre?, ¿por qué se olvida que consultar por un “mal-estar” es consultar por “estar-mal”?. Las respuestas a estas cuestiones pasan por el fenómeno de la deshumanización que durante las últimas décadas ha devastado los pilares de la formación profesional en general y en prácticamente todos los ámbitos, no sólo en el de la Medicina. El sistema actual se ha olvidado de la empatía, clave en la comunicación emocional y herramienta extraordinaria en el abordaje del enfermo, más allá de su enfermedad.

Un buen amigo mío, hace casi veinte años, me contaba lo decepcionante que era para él conversar con una médico que no le mirase a los ojos. El tesoro de la comunicación no verbal se va al traste, y cuando no tiene lugar esa pequeña mirada a los ojos, en ese instante, se pierde la oportunidad de recoger una mercancía valiosísima de sentimientos, de intenciones, de grados de confianza, de miedos, de preocupaciones, de dudas, de mentiras incluso…, y en definitiva, de un conocimiento amplísimo de la persona. El que mira a los ojos cuando habla, se hace transparente al que le escucha; y si el que escucha mantiene la mirada, al menos ya lo está reconfortando con el simple gesto.

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

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Coaching de salud, Psicología positiva y PNL: Herramientas para mejorar la intervención médica.

Coaching de salud, Psicología positiva y PNL- Herramientas para mejorar la intervención médica

EyCO ha creado un eficaz modelo empírico de intervención emocional en medicina. Este modelo está basado en la metodología del coaching, herramientas de programación neurolingüística y la psicología positiva.

El coaching es un método que consiste en acompañar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Los beneficios que se obtienen a través del  coaching es que la persona logra conocer sus prioridades, clarificar sus objetivos y trazar un plan de acción para alcanzarlos en un tiempo determinado.

La especialidad del coaching de salud está tomando protagonismo dentro de los centros de salud y hospitales, como una herramienta que favorece la comunicación con los pacientes, el cumplimiento del tratamiento, la mejora en los indicadores de salud y la evolución a largo plazo. Algunas sociedades médicas promotoras del coaching de salud (como la American College of Sports Medicine y Administraciones de Salud de EEUU, Inglaterra y Australia) han admitido la sostenibilidad derivada de estos procesos, tanto en la consecución de objetivos de salud, como en su coste-efectividad y la evolución de ciertas enfermedades.

Durante las dos últimas décadas, el uso de herramientas de coaching de salud ha fortalecido la relación médico-paciente para afrontar el diagnóstico y el tratamiento conjuntamente. Bajo este paradigma colaborativo, las decisiones a tomar pasan a ser compartidas por ambos en vez de centrarse solamente en la figura del médico. Utilizando las herramientas del coaching de salud, el médico ayuda a su paciente a valorar su situación desde otra perspectiva para que adquiera así una mayor conciencia sobre lo que le preocupa, de cuál es la mejor solución y su compromiso para alcanzarlo. El paciente carece de conocimientos médicos y sus explicaciones acerca de su enfermedad distan a menudo de tecnicismo y precisión alguna. No obstante el doctor que logra adoptar la posición de escuchar a su paciente no juzgando, no interrumpiendo, no prescribiendo, no corrigiendo consigue abrir un espacio de comunicación a partir del cual se generan una confianza y colaboración más eficaces.

La psicología positiva (Martin Seligman y Mihaly Csikszentmihalyi) amplia y transciende el enfoque psicopatológico individual del ser humano. El fin último de la psicología positiva es procurar bienestar y lograr ser más felices a través de la comprensión y vivencia de la emoción positiva. Se trata de un campo dedicado a consolidar hábitos que generan una calidad de vida mejor logrando además atenuar los eventuales trastornos en la estabilidad mental debido a situaciones derivadas de la enfermedad. Así por ejemplo ante enfermedades crónicas, la psicología positiva en el campo de salud estudia cómo influyen la esperanza y la resiliencia en el curso de la patología convirtiéndolos en antídotos contra la enfermedad.

La psicología positiva pone especial acento en el desarrollo de la empatía tan fundamental en el vínculo médico-paciente. Su uso demuestra interés personal por el paciente conociendo así sus características y necesidades. Además, el reconocimiento y refuerzo positivo por parte del médico de los progresos del paciente logra aumentar su motivación para perseverar en su camino hacia la curación.

La programación neurolingüística o PNL ofrece un conjunto de técnicas cuyo uso supone una interacción del médico con su paciente de modo más eficaz. La PNL sostiene que el lenguaje construye nuestra realidad, por ello el uso por parte del médico de un lenguaje positivo, claro, pedagógico y asertivo logra atenuar la desesperación y el desasimiento que suele acompañar a los tratamientos médicos. Además, el uso en el lenguaje de imágenes visuales y sensoriales para apelar a las  sensaciones positivas que tendrá el paciente en la consecución del tratamiento actúa a nivel subconsciente  de una forma poderosa consiguiendo activar la esperanza y el espíritu de lucha del mismo.

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Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Excelencia en las organizaciones de voluntariado

 

En el ámbito de actuación de cualquier ONG es hoy en día más necesario que nunca redescubrir una dirección en el management y liderazgo que sea exigente con un entorno de cambio y crisis en la sociedad.

Por ello, nuestra propuesta es la de mejorar los activos humanos para la optimización de resultados y mayor eficacia en la gestión diaria en el desempeño de los profesionales que conforman un colectivo de voluntariado.

El coaching es el paradigma y método desde el cual nos acercaremos a los objetivos. El coaching sostiene que los recursos están presentes en la persona y a través de la pregunta dirigida y poderosa, la escucha activa, la toma de conciencia, la determinación de objetivos, la acción comprometida y medición de resultados junto con la figura del coach se consigue optimizar la gestión de las organizaciones de voluntariado.

Nuestra metodología, se imparte según el modelo CLIP (Coaching para el liderazgo integral por principios) que implica la optimización, tanto a escala personal como organizacional, de los resultados que se obtienen a partir de las habilidades de liderazgo que posee cualquier ser humano. Mediante el coaching se llevará a cabo un proceso experiencial para conseguir redescubrir aquellos recursos que afianzan un liderazgo sólido centrado en principios.

Además, mediante el Coaching comercial se impartirá una metodología de venta proactiva  basada en el uso de la pregunta y la escucha activa con el objeto de que el potencial socio de la ONG perciba su implicación con el proyecto de la Fundación como una medida de colaboración con las necesidades de los más pobres.

A través  del coaching se llevará a cabo un proceso de afianzamiento y codiseño de la misión, visión y valores de la asociación en el entorno de crisis y cambio actual así como la cocreación de nuevas oportunidades de actuación en el entorno del voluntariado. Utilizando el modelo de comunicación interpersonal de Programación Neurolingüistica (PNL) se mejorarán las capacidades de comunicación en público y en la venta. Cada uno de los asistentes tendrá un papel de participación activa para establecer un plan de acción en su desarrollo profesional y en su contribución a la misión y visión de la organización.

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)