Liderazgo esférico

En EyCO apostamos por un modelo de liderazgo esférico que es la versión más evolucionada del concepto de liderazgo. Cualquier trabajador puede (y debe) ejercer el liderazgo sin que por ello tenga que incurrir en desafiar la autoridad. Ejercer el liderazgo esférico significa ser proactivo al tomar la iniciativa frente ante los retos de cada día, generar un ambiente de trabajo de colaboración y ayuda mutua, apostar por la sinergia interdepartamental, evitar la procrastinación y ser resiliente ante el cambio. Significa en definitiva ser más eficaz y conectar con el verdadero potencial que todos los profesionales llevan dentro. Según este paradigma, el liderazgo verdadero deja de ser pues un concepto circunscrito solamente a los jefes y escala a una dimensión más global que tiene sentido para todos los profesionales de una organización actual que quiera experimentar un clima de eficacia superior a la media.

 

Nos separamos de técnicas manipulativas de liderazgo que responden a soluciones rápidas, fijadas en el corto plazo, que evitan problemas puntuales y que debilitan el propósito de fondo de asumir un estilo de liderazgo sostenible, ecológico y concebido para permanecer. Es clave por tanto, potenciar los distintos dominios de la inteligencia emocional para lograr un  estilo de liderazgo resonante (Daniel Goleman y Boyatzis). Por nuestra experiencia los nuevos líderes suelen adoptar maneras de hacer de sus previos managers que no forzosamente son buenas prácticas. Además, la formación clásica acerca de liderazgo no suelen entrar en el aspecto emocional, lo que tiende a convertirse en una recopilación de técnicas más o menos efectivas de management pero que no consiguen influenciar en las personas de una manera determinante como si lo logra el modelo de liderazgo transformacional.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Sentido o sensibilidad en medicina

Un médico debería rozar la excelencia en el aspecto más inherente a su profesión, aceptando indudablemente los errores o fallos derivados de la tensión, las sobrecarga de horas de trabajo o el mero hecho de “ser humanos” y tener un mal día….

Estas líneas pretenden que el doctor reflexione y sea consciente de lo mucho que puede mejorar y lo mucho que se puede conseguir  como terapeuta a la hora de comunicarme con los pacientes, de la enorme herramienta que se puede utilizar y que muchas veces no se usa…de lo económica y eficaz que es, de lo inocua y segura, y en definitiva, de la inmejorable relación en términos de coste eficacia, ningún gestor sanitario podría resistirse…

Se trata de saberse capacitados y entrenados a la hora de comunicarnos con una persona, que se da la circunstancia de que es un paciente, que tiene alguna dificultad, padecimiento o dolencia por el que acude al doctor buscando ayuda.

Después de mil logros y avances en materia de Salud, no podemos nunca dejar de lado la enorme dimensión humana del trabajo de médico, ya que cada palabra que el médico pronuncia tiene un formidable impacto o resonancia en los pacientes, y debemos saber que existen técnicas para mejorar esas vías de comunicación, dotando al médico de mayores habilidades en la gestión de la inevitable carga emocional que rodea nuestra práctica diaria.

Sería pues importante, disponer de recursos para formarnos en estas habilidades, y no darlo por hecho, brindando orientación al profesional médico en la asistencia global que va a prestar a sus pacientes, con el fin último de optimizar nuestro trabajo como profesionales al servicio de la salud.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente

Introducción

Debido a los imperativos institucionales y por falta de tiempo con frecuencia el dentista desaprovecha la oportunidad de llevar a cabo una intervención emocional adecuada con el paciente, lo cual puede tener repercusiones negativas en la actitud del mismo para con el tratamiento y  diagnóstico.La American dental association indica la influencia positiva que puede establecer el odontólogo mediante una eficaz comunicación con su paciente, estableciendo una relación de confianza con él y dedicándole tiempo para explicarle el tratamiento de forma empática. Esta aseveración entronca con el contenido de este programa formativo que persigue implementar una intervención odontológica exitosa a nivel emocional en las clínicas dentales excelentes.

Por otro lado según la educación actual, la licenciatura en odontología poco tiene que ver con la gestión de personas. Creemos que el dentista debe ser un líder que logre promover la acción de su equipo y sepa gestionar el estrés tan presente en esta profesión. Solamente logrando ejercer un liderazgo emocionalmente inteligente, será posible alinear a su grupo de trabajo en la visión de mejorar la salud bucal de las personas.

 

Explicación taller formativo

El paradigma que utilizaremos para alcanzar tales resultados está basado en herramientas de coaching, PNL (programación neurolingüística) y la psicología positiva. Las tres metodologías aplicadas en una conveniente sinergia conducen a una intervención emocional más eficaz con el paciente lo que genera un ambiente propicio de colaboración para abordar el tratamiento. Se ha llevado a cabo una selección de las técnicas de las tres disciplinas que se adaptan al trabajo del odontólogo y las cuales han sido probadas en el desempeño de diferentes dentistas con buenos resultados tanto en el  reto de la intervención emocional con el paciente como líderes de sus equipos de trabajo.

El coaching es un método que consiste en acompañar a una persona con el objetivo de alcanzar sus metas. Los beneficios que se obtienen a través del  coaching es que la persona logra conocer sus prioridades, clarificar sus objetivos y trazar un plan de acción para alcanzarlos en un tiempo determinado. El ejercicio del coaching se sustenta fundamentalmente en dos bastiones: la pregunta y la escucha empática. La formulación de determinadas preguntas (empowerment questions), lleva al paciente a sentirse escuchado y a sentir que el dentista considera su punto de vista lo cual le conduce a una situación de responsabilidad para con su propio tratamiento bucal y la prevención de posibles enfermedades futuras.

La especialidad del coaching de salud está tomando protagonismo como una herramienta que favorece la comunicación con los pacientes y su diligencia en el cumplimiento del tratamiento. Algunas sociedades médicas promotoras del coaching de salud (como la American College of Sports and Medicine) y Administraciones de Salud (EEUU, Inglaterra y Australia) han admitido la sostenibilidad derivada de los procesos de coaching, tanto en la consecución de objetivos de salud, como en su coste-efectividad y la evolución de ciertas enfermedades.El uso de herramientas de coaching en el plano de la salud se ha revelado como un eficaz paradigma en la interacción dentista y paciente de manera que ambos pasan a abordar el diagnóstico y tratamiento conjuntamente. Bajo este prisma, la toma de decisiones pasa a ser compartidas en vez de directivas y centradas en el habitual autoritarismo del profesional de salud.

El propósito de la psicología positiva (Martin Seligman y Mihaly Csikszentmihalyi) es estudiar las bases de la felicidad y las fortalezas de las personas. A lo largo de los años, la psicología se ha centrado en los aspectos patológicos del ser humano como la depresión y el estrés, dejando al margen el estudio de aspectos más positivos como la risa, la alegría o la creatividad. La psicología positiva en la salud pone especial acento en el desarrollo de la empatía. Ésta constituye uno de los fundamentos del vínculo médico ya que su uso demuestra interés personal por el paciente al conocer sus características y entender sus necesidades. Asimismo es importante el reconocimiento por parte del dentista de la consecución de los hitos en el transcurso del tratamiento bucal además de ensalzar cuando proceda los buenos hábitos de higiene y preventivos.

La programación Neurolingüística (PNL) es un conjunto de métodos y técnicas que permiten conocer e influenciar las estrategias internas inconscientes a partir de las cuales se desarrollan las emociones humanas. Existen numerosas técnicas que son usadas en la profesión odontológica como:

  • Rapport: Consiste en crear sintonía con la persona que se esté interactuando a través de técnicas como el mirroning y la sincronización.
  • Sistema de representación del paciente: Lograr descubrir cuál es el sistema preferente de comunicación en el paciente facilita una línea de intervención sensorial a través del lenguaje muy eficaz.
  • Visualización del futuro deseado: El dentista que establezca un trato con el paciente hablándole con imágenes visuales y sensoriales acerca de los resultados positivos al término del tratamiento odontológico es más posible que encuentre en el paciente un aliado para afrontar las eventuales dificultades que puedan aparecer.
  • Llenguaje positivo: Para la PNL el lenguaje que usamos genera un tipo de realidad u otra así cuando el dentista se refiere a un episodio doloroso puede hacerlo usando un lenguaje que sin ser eufemístico permita mitigar un sentimiento negativo.

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 2

Metodología del curso

Pese a la cantidad de conceptos teóricos, Odontología emocionalmente inteligente, es un curso con una importante parte práctica. En EyCO, creemos que el aprendizaje más eficaz es aquel que sitúa como protagonista al cerebro emocional o sistema límbico. De hecho, las más competentes investigaciones de neurociencia aseveran que cuando se pretenden mejoran las competencias emocionales es clave el entrenamiento de los conceptos teóricos en el aula.

Además de práctico, este curso se sustenta en un aprendizaje dinámico y colaborativo porque:

  • Desarrollamos distintas actividades grupales que ejemplifican lo trabajado en el curso.
  • Los compañeros del aula forman parte importante del proceso de aprendizaje ya que la formación no se limita a lo que el formador pueda enseñar.
  • Las herramientas aprendidas en el aula son útiles para el desempeño profesional desde el día siguiente de la formación.

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 3

Liderazgo  y competencias de inteligencia emocional en la relación del dentista y su equipo

En el día a día de un dentista, éste tiene la responsabilidad con su equipo de ejercer un liderazgo que conduzca a obtener los resultados marcados en ambiente de trabajo agradable. Así pues su éxito no solo se basa en sus competencias técnicas y emocionales con el paciente sino que también radica en conseguir mejorar la comunicación con la higienista, en que la recepcionista establezca un primer contacto adecuado con el paciente o lograr sinergias con otros colegas en determinados casos clínicos.

 

Taller formativo odontología emocionalmente inteligente 4El dentista líder detecta cuáles son las fortalezas y debilidades de su grupo de trabajo y elabora una agenda de aprendizaje para desarrollar las fortalezas y trabajar las áreas de mejora (conciencia de la visión ideal del grupo de trabajo).

El dentista líder sabe que su tarea es abanderar el cambio positivo y que para ello necesita desarrollar relaciones personales que faculten el compromiso general.

El dentista líder tiene claramente identificado cuál es su estilo de liderazgo y sabe cuáles son sus fortalezas y sus áreas de mejora como líder. Asume qué competencias de inteligencia emocional son susceptibles de desarrollo y adopta pautas basadas en aquellos modelos de liderazgo que no suele usar.

 

 

 

Objetivos del curso

Al finalizar el curso Odontología emocionalmente inteligente, los dentistas asistentes podrán desarrollar las habilidades de liderazgo e inteligencia emocional en los siguientes aspectos más eficientemente:

  • Dominio a nivel teórico-práctico de diferentes habilidades de la inteligencia emocional para conseguir maximizar los resultados y bienestar de su equipo.
  • Aplicación de técnicas de coaching, PNL y psicología positiva en el tratamiento con el paciente de forma eficaz y así trabajar conjuntamente en el diagnóstico y tratamiento
  • Trabajar bajo un modelo de liderazgo integral, altamente eficiente en el seno de una organización del siglo XXI.
  • Establecer su propio itinerario para ser un líder excelente:
    • Lograr identificar sus propias fortalezas y áreas de mejora a nivel profesional. Conseguir hacer lo mismo con los miembros de su equipo logrando maximizar el potencial de su equipo
    • Liderar en el proceso de diseño y afianzamiento de la misión, visión y valores de la clínica dental.
    • Identificar el estilo de liderazgo propio y ensancharlo hacia otros estilos asentando así una versión más completa y eficiente.
    • Aplicar técnicas de desarrollo del personal: fomentar la participación, uso de la proactividad, gestión del stress y delegación de tareas en los equipos de profesionales de una clínica dental.
    • Elaborar un plan de acción que permita alcanzar los objetivos profesionales según la misión y visión de la clínica dental.
    • Aprender a dar feedback de una forma constructiva según las bases de la psicología positiva ayudando a su equipo de trabajo a desarrollarse profesionalmente

En definitiva, esta acción formativa propuesta complementa la formación en asuntos propios del desempeño de la profesión de odontólogo para poner el acento en la cuestión emocional que conlleva ser dentista en el reto diario del trato con el paciente, la gestión del personal de la clínica y su propio estrés derivado del desempeño de su profesión.

 

A quién va dirigido:

  • Clínicas dentales que deseen perfeccionar la atención medica con una eficaz intervención emocional hacia el paciente y que crean importante que sus odontólogos desarrollen el rol de líderes para aumentar la eficiencia de su equipo de trabajo.
  • Odontólogos que apuesten por emplear prácticas excelentes no solo en lo que atañe a las competencias técnicas y conocimientos teóricos sino también al lado emocional con el paciente.
  • Universidades y colegios profesionales de odontología que deseen mejorar sus contenidos lectivos con una educación que incida en el aspecto emocional tanto en el trato con el paciente como en las habilidades de liderazgo para el desarrollo excelente de la odontología.

 

Duración y programa del taller formativo

Antes de redactar la lista de temas del programa preferimos hablar contigo. Queremos escucharte, conocer los retos a los que te enfrentas cada día, qué te preocupa,  conocer a tu equipo, hablar contigo de vuestra misión, visión, valores. Queremos ofrecerte una formación que se adapte perfectamente a tu situación. Porque aunque las pautas de nuestra formación variarán poco, nosotros adaptamos nuestra acción formativa a tus necesidades. Porque no vale café para todos.

Asimismo, dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Notas sobre medicina humanista

El paso del tiempo amplía ciertos derechos. Uno de ellos, el derecho a opinar, se hace mayor cuando la experiencia acumulada invita a una mirada retrospectiva y nos entrega la llave del contraste entre pasado y presente.

Hay un bloque de años en nuestro recorrido por la vida diseñado para desarrollar una serie de facultades específicas que presumiblemente compondrán todos los recursos necesarios para el ejercicio de nuestra profesión. Evidentemente, y más aún, en un momento como el actual, de declive socioeconómico, sabemos que formación y profesión no están directamente relacionadas más que en contadas ocasiones. Sin embargo, existen oficios en los que ambas piezas coexisten inexorablemente, oficios teóricamente inconcebibles sin su rigurosa preparación previa. Por la cabeza se nos pasan entonces multitud de trabajos donde convergen orígenes muy diferentes; y de igual modo, otras profesiones cuyo punto de partida solo admite una ruta para alcanzar su destino. ¿Y cuál es el caso del ejercicio de la Medicina?

 

Nadie duda de que para ser médico se precisa una base de conocimientos sólida y extensa, repleta de tecnicismos y de razonamientos complejos. Durante la carrera de Medicina se dedica muchísimo tiempo a la adquisición de toda esa materia, la cual, por otra parte, no tiene fronteras. Son horas y horas de entrega total y desenfrenada a libros y a apuntes como respuesta a un planteamiento que obedece a una creencia, según la cual, el almacén de la memoria juega el papel fundamental, y ensalza esta cualidad del alumno por encima de cualquier otra virtud. Y es precisamente en ese punto donde se comete un error garrafal que puede tener consecuencias nefastas.

 

El sistema universitario actual, ya desde hace décadas, fomenta una excelencia académica que ignora lo elemental: formar médicos. Un médico es una persona al servicio de otras personas que demandan algo tan básico como humano, y que no se proporciona con toneladas de ciencia. Lo que espera el que acude al médico se resume en dos palabras: sentirse mejor. La enfermedad es el nexo de unión en la relación médico-paciente, pero jamás debe entenderse como un proceso puramente físico sujeto a mecanismos fisiopatológicos y apartados de quien la padece. Desde el momento en que conceptualmente se aborda el problema de la enfermedad como un acontecimiento tan aislado, el paciente no va a encontrar fácilmente aquello que realmente busca. Es aquí donde se presenta una dualidad inseparable: la del “cuerpo humano” y la del “ser humano”.

 

En el caso del primer concepto, todas las referencias van a ser relativas a la parte científica, que no obstante, es fundamental a la hora de establecer un diagnóstico y de fijar un tratamiento. El dominio del funcionamiento del cuerpo es, por tanto, de obligado conocimiento para el profesional que ejerce la Medicina. Sin embargo, ¿qué pasa con el ser?, ¿por qué los planes de formación universitaria parecen haberlo apartado?, ¿por qué se ha obviado a la persona que sufre?, ¿por qué se olvida que consultar por un “mal-estar” es consultar por “estar-mal”?. Las respuestas a estas cuestiones pasan por el fenómeno de la deshumanización que durante las últimas décadas ha devastado los pilares de la formación profesional en general y en prácticamente todos los ámbitos, no sólo en el de la Medicina. El sistema actual se ha olvidado de la empatía, clave en la comunicación emocional y herramienta extraordinaria en el abordaje del enfermo, más allá de su enfermedad.

 

Un buen amigo mío, hace casi veinte años, me contaba lo decepcionante que era para él conversar con una persona que no le mirase a los ojos. El tesoro de la comunicación no verbal se va al traste, y cuando no tiene lugar esa pequeña mirada a los ojos, en ese instante, se pierde la oportunidad de recoger una mercancía valiosísima de sentimientos, de intenciones, de grados de confianza, de miedos, de preocupaciones, de dudas, de mentiras incluso…, y en definitiva, de un conocimiento amplísimo de la persona. El que mira a los ojos cuando habla, se hace transparente al que le escucha; y si el que escucha mantiene la mirada, al menos ya lo está reconfortando con el simple gesto.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Liderazgo de adentro hacia afuera

Creemos en un liderazgo de dentro a fuera y centrado en determinados principios y hábitos sobre los cuales se asientan las bases de un éxito duradero. Diferenciamos los siguientes niveles de actuación:

  1. Entorno: ¿Estoy influyendo en mi entorno tal y como quisiera y debería?
  2. Conductas: ¿El estilo de liderazgo que ejerzo está de acuerdo con mi personalidad, valores y aptitudes? ¿estoy diseñado mi propio estilo o he copiado el de otra persona? ¿he tenido líderes que me han inspirado y ayudado en identificar e incrementar aquello en lo que soy único?
  3. Capacidades y habilidades: ¿Estoy usando todo mi potencial?, ¿Qué puedo hacer para crecer como líder? ¿tengo definida una proyección profesional dentro de la empresa?, ¿he hecho participes a mi entorno de mi visión?, ¿encaja esta con la de mis managers?
  4. Creencias y Valores: ¿Estoy siendo sincero con mis creencias y valores? ¿cómo gestiono con mis superiores aquellos puntos de vista que divergen? ¿Qué puedo hacer para generar un clima de comunicación eficaz con mis managers?

 

Creemos que cualquier líder ha de ser siempre consciente del diálogo interno que acontece dentro de su mente (John Withmore). Tomar conciencia, distancia, perspectiva del mismo condicionará positivamente el diálogo externo y por ende su capacidad de influencia en los demás. Este diálogo interno tiene que luchar contra condicionamientos internos, obstáculos, miedos, asunciones, auto saboteadores y dudas. El éxito consiste en superar tales obstáculos que evitan el acceso al potencial del líder que maximiza el potencial.

En nuestra propuesta adoptamos de la PNL el concepto de la toma de conciencia del momento presente y saber dónde la persona quiere estar en el futuro. El recorrido entre ambos puntos es el camino a la excelencia y su viabilidad depende de la aplicación de diferentes recursos. En nuestra formación ayudamos a diseñar y discernir el tipo de recursos que se precisan para alcanzar el estado deseado o exitoso.

Estado Presente……(aplicación de recursos)…….Estado Deseado

Creemos en la importancia de la neurociencia y en algunas técnicas de la programación neurolingüística como  facilitadoras de un estilo de liderazgo resonante. Asimismo la psicología positiva introduce claves fundamentales para conseguir que las personas y organizaciones evolucionen y sean resilientes al cambio. Las organizaciones a menudo no ofrecen el caldo de cultivo adecuado para que el profesional despliegue sus habilidades. Una organización ideal es aquella que apuesta por el potencial de cada trabajador y lograr alinearlo con los objetivos organizacionales. Para ello es preciso fomentar una cultura de empowerment, de iniciativa, de reconocimiento para conseguir una organización que responda a los cánones de Institución positiva que bautizó Martin Seligman en su psicología positiva.

 

Queremos escucharte primero, saber cuáles son tus necesidades, tu plan estratégico, tu cultura empresarial, tu misión, visión, valores y dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Medicina y emoción

Medicina y emoción, qué dos palabras bonitas y cuantas cosas evocan…el deseo de estudiar una carrera, la emoción y el orgullo de formar parte del colectivo médico, la satisfacción de tu familia y el reto personal de llegar a ser un buen profesional en un mundo tan competitivo y a través de una carrera de servicio a los demás.

 

¿ES LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN EL AMBITO SANITARIO UNA ASIGNATURA PENDIENTE O POR EL CONTRARIO UNA MARIA?

¿Sería interesante recibir algún tipo de formación reglada en las facultades dedicadas a las Ciencias de la Salud?

¿Viene esta habilidad de serie, de la educación recibida, de nuestra familia, de los amigos, de la sensibilidad personal? ¿Está en nuestros genes… en el horóscopo quizás…? ¿Alguien evalúa en algún momento la disposición del joven médico a la hora de interactuar con el paciente?

Si le ponemos emoción todos salimos ganando, el médico observa una mayor adherencia en el paciente, y obtiene mejores resultados,  y el paciente recibe algo más, de alguien que es su médico,  que le aporta un poco de fuerza o de esperanza…un poco de fe en la mejoría, en que es posible y  que como mínimo lo vamos a intentar.

 

TRABAJO EN EQUIPO,  RELACION MÉDICO-PACIENTE

No hay un buen equipo sin cierta complicidad, y no hay un buen médico sin un buen vinculo con sus pacientes…y no es que haya que darse el número de teléfono privado, ni hacerse amigos en Facebook…no, es algo más sencillo, inherente a la condición humana…pero que a veces hay que trabajar o desempolvar…

“Te entiendo, y  comprendo la dificultad y el esfuerzo que te supone, entiendo tu dolor o tus limitaciones, comprendo que el tratamiento es duro o se trata de un proceso largo, me adelanto a explicarte y hacerte partícipe de los efectos adversos que podrían llegar a presentarse, y estoy abierto a aclararte cualquier duda que pueda surgir”……con un poco de voluntad podemos conseguirlo, debemos implicarnos.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Taller formativo ventas eficaces con PNL

Ufff…¡hasta la foto me resulta familiar!¿¿Otra vez??

¿Es este un nuevo curso de gestión de clientes y de venta? ¿Nos van a contar la importancia en la preparación de la visita, seguimiento de la acción comercial y cierre de la venta? ¿Nos recordarán por enésima vez que se deben de dividir a los clientes por importancia? ¿Gestión del tiempo eficaz y técnicas de negociación? ¿Nos hablarán de los océanos azules y la marca personal? ¿Es este otra vez el curso de siempre?

¡Socorro!

 

NO, NO TRANQUILOOOO!!

 

Se de lo que me hablas. Yo también he estado ahí y también me he dormido después de la comida. Y he vuelto a pensar durante el curso lo bien que lo había pasado el fin de semana…

Este curso no va de nada de eso (aunque eso es muy importante).

Tampoco va de gestión del equipo comercial…ni de la importancia de las redes sociales en el marketing viral. Tampoco tratamos el posicionamiento de precio, ni cómo lograr dejar a la competencia atrás con la teoría de los Océanos azules (¡muy interesante por cierto!)

Este curso no va tampoco de marketing, ni hacer un estudio estratégico de nuestro cliente, ni de las típicas técnicas de venta efectivas que siempre funcionan…

 

Lo que proponemos, llevará tu desempeño a cotas que desconocías… ¿sabes por qué? Porque recuperarás el gusto por la venta, porque incorporarás herramientas a tu día a día que te serán útiles y te divertirás de nuevo en tu trabajo conectando con tu cliente como nunca antes…

 

¿Conectar con mi cliente?

 Sí. Y de una manera diferente.

 

En el momento de máximo auge de las tecnologías, del marketing viral, de las 2.0, del blogging, del marketing emocional, de guerrilla, transaccional…en este momento, en el que se tiende a obviar el peso específico del comercial (que orgullo: ¡¡SOY COMERCIAL!!) nosotros creemos que TU tienes mucho que decir en todo esto. Porque a una persona le vende otra persona. Y punto.

Las organizaciones se encuentran en la actualidad con retos que nunca habían imaginado.

Y se necesitan cosas nuevas…porque lo de siempre trae los resultados de siempre. Y queremos resultados nuevos. ¡Repitamos!! ¡Queremos resultados nuevos!! Y para ello se necesitan procedimientos nuevos… (¿¿O te tengo que recordar la frasecita de Einstein??)

 

 

Bueno… ¿Entonces qué proponéis??

 Antes de decirte que proponemos, una pregunta… ¿has traído paraguas??

 

¿Paraguas?

Si porque lo que os contaremos traerá tormenta…

 

¿Tormenta?

 Así es. Creemos que puedes vender más y mejor. Pero antes de lograrlo, habrá la tormenta que sólo ocurre cuando el cambio sólido tiene lugar. A veces, es complicado empezar a hacer las cosas diferentes y salir ahí a mojarse de nuevo, como si no se supiera…

 

Pero si yo se vender. ¡Llevo en esto más de 40 años!

 Por supuesto que sabes. Pero no aplicas todo lo que sabes y además, ahora deberás declararte aprendiz ya que aprenderás nuevas técnicas de coaching comercial, programación neurolingüística y neurociencia.

 

Espera, ¿qué es eso??

Son técnicas que consiguen una conexión con tu cliente de manera única logrando alcanzar la tan buscada venta emocional.

Al final somos seres emocionales. Y después racionales. Pero primero emocionales. Si recuerdas tus experiencias como comprador te darás cuenta que la emoción ha estado casi siempre presente. Y muchas veces, contradiciendo lo que el sentido común te dictaba.

 

Pero, ¿cómo logramos la venta emocional con estas técnicas

Aumentando la perspectiva, mirando con ojos diferentes y lograr hacer ver con una mayor visión…

 

El coaching comercial es la aplicación de las habilidades de coach a la venta. Entenderás que con determinadas preguntas (y la forma y momentum de hacerlas) lograrás ensanchar la perspectiva de tu cliente. Queremos escuchar a nuestro cliente. Y sobre todo queremos sacar todo el contenido (no sólo el verbal) de sus respuestas.

Pero preguntar y escuchar eficazmente no es fácil. Una pregunta adecuada y las conclusiones que se obtienen en los momentos cruciales de la venta cambian el ritmo del partido para ganar o perder, para pasar la eliminatoria o irnos a casa como en el anterior mundial…

La programación neurolingüística (PNL) aplicada a venta es como tener unos anteojos que nos permiten ver de verdad al cliente tenemos delante y cómo podemos accionar las teclas emocionales que permiten crear esa conexión mágica con él. Queremos tener una cita con nuestro cliente en su lugar del mundo, porque es ahí y solo ahí donde tiene lugar la venta.

Por último la neurociencia …recientemente se ha estudiado científicamente cómo trabaja nuestro cerebro ante la experiencia de la compra. De una manera simplificada, en nuestro taller adaptaremos este conocimiento a situaciones cotidianas que se dan con los clientes para poder entender su decisión de compra. Queremos entender  las estrategias inconscientes que hay detrás de la compra para así poder influenciar en ellas y así lograr la venta.

 

La aplicación de todas estas técnicas propuestas, en su proporción justa y con la versatilidad necesaria es como llevar a cabo una obra de arte…

 

¿Arte??

Este curso va de arte. Durante años hemos recopilado aquellas pinceladas, maneras únicas de estar y ser que tienen los grandes vendedores y después hemos dado forma a su arte, encuadrándolo en la estructura (flexible) de las tres disciplinas que a día de hoy ofrecen mayores garantías de éxito en la venta: Coaching, PNL y neurociencia.

Creemos que se ha perdido algo de vista la relación cliente-vendedor. Y creemos que es clave. Por ello ponemos el acento en esta relación y de cómo conducirla desde una perspectiva mayor.

 

Y así, tu día a día será de película…


Taller formativo ventas eficaces con PNL 4

 

Y tú serás el director…

 

Y te divertirás cuando te veas viviendo el proceso de cambio en el que tú serás el protagonista. Aprenderás a verte desde fuera mientras estás con tu cliente para después analizarte. Aprenderás a visualizarte antes de la visita hablando con plenitud de recursos, a entender lo que realmente quiere tu cliente, a usar un lenguaje poderoso que suponga la conexión con tu cliente de una manera que nunca antes te habías imaginado…

 

Querrás salir de tu zona de confort y usar los anteojos que te proporcionarán la PNL y las técnicas de neurociencia para conocer e interpretara tu cliente.

 

Metodología y Objetivos del curso

El principal objetivo del curso es retomar las sensaciones positivas de la venta después de años de crisis muy difíciles para la profesión de comercial. Para ello introduciremos a las más nuevas técnicas de coaching comercial, PNL y las presentamos en una formación experiencial, dinámica y colaborativa para conseguir en nuestros clientes la excelencia en la venta.

 

A quién va dirigido

 

  • Delegados comerciales, técnicos comerciales, área managers, jefes de ventas, account managers y directores comerciales que sientan que necesitan mejorar sus habilidades comerciales implementando en su quehacer diario la metodología de coaching, PNL y neurociencia.
  • Empresas, PYMES, grandes multinacionales que consideren importantes recuperar la ilusión en sus equipos de ventas y departamentos comerciales mediante la novedosa metodología propuesta.
  • Asociación empresariales, cámaras de comercio, masters u otros programas formativos que deseen ampliar en su oferta formativa con este taller experiencial

 

Programa y duración de nuestro taller

Antes de redactar la lista de temas del programa preferimos hablar contigo. Porque no vale café para todos. Porque aunque las pautas de nuestra formación variarán poco, nosotros adaptamos nuestra acción formativa dependiendo de si eres  es una gran multinacional, una franquicia, una PYME, una empresa de servicios, un grupo de profesionales del sector industrial o de las nuevas tecnologías.

 

Queremos escucharte primero, saber cuáles son tus necesidades, tu plan estratégico, tu cultura empresarial, tu misión, visión, valores y dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de la formación a tu situación concreta.

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

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Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Las preguntas que ponen rumbo al liderazgo excelente

Son muchas preguntas las que lanzo a continuación. Sin aparente coherencia. Sin aparente estructura. Procura detenerte en ellas y sentir la emoción que te generan. Después, otro día vuelve a leer este post y racionaliza las respuestas. Una semana después, escribe alguna de estas respuestas.

Ya me contarás.

 

¿Cuál es el grado de compromiso de los profesionales de tu empresa?, ¿hay compromiso sin participación?, ¿es el miedo uno de los conductores de la cultura empresarial?, ¿cómo se vive y se gestiona el fracaso?, los trabajadores de la empresa, ¿tienen un sentido de identidad con la empresa o simplemente es su fuente de ingresos personales?, ¿hay una gestión por competencias en la organización de manera que el profesional encuentra su puesto de trabajo inspirador y apto a sus facultades, habilidades o propósito profesional?, ¿cómo pueden las organizaciones hacer a la persona partícipe de la visión empresarial?, ¿tiene claro el trabajador qué se espera de él?, ¿existe una evaluación del desempeño y un feedback basado en las competencias del coaching por parte de los managers hacia el profesional?, ¿cómo hacer al profesional partícipe en el proceso de toma de decisiones?, ¿cuáles son los estilos de liderazgo que imperan en la organización?, ¿existe el hábito del reconocimiento y celebración de los éxitos?

 

¿Tiene claro el  nuevo manager qué se espera de él?, ¿existe una evaluación del desempeño y un feedback basado en las competencias del coaching?, ¿hay una intención positiva en la organización de que el nuevo manager desarrolle su propio estilo de liderazgo basado en su unicidad, habilidades o propósito?, ¿cómo se gestionan dentro de la organización los inevitables choques de egos y competitividad dentro de los profesionales con proyección profesional en la empresa?, ¿existe un feedback de 360º en la organización?, ¿cómo se lleva a cabo?

 

¿Por qué tienes que cambiar si te ha ido bien hasta ahora?, ¿qué tipo de profesional eres? ¿Eres de los que les gusta quejarse pero prefiere mantenerse pasivo ante la situación empresarial actual cambiante que precisa acción, trabajo y compromiso? ¿Eres de los que prefieren dejar las cosas como están porque no están del todo mal y no se enfrentan al cambio y se conforman?, ¿de los que son víctimas del entorno, de la crisis? O, por el contrario, ¿tienes hambre de que tu organización sea mejor? ¿Eres de los que quieren representar posibilidades, visión, esperanza? ¿Estás dispuesto al esfuerzo necesario para implantar en tu empresa los hábitos que conducen a la excelencia  en la gestión de personas y por ende a la expansión, al crecimiento? ¿Quieres llegar a otro nivel?

 

¿Qué maneras de dirigir, actitudes o comportamientos puntuales crees que son susceptibles de revisión para mejorar tus habilidades como líder? Si fueras un ordenador, ¿qué programas desinstalarías?, ¿cuáles instalarías?, ¿cuáles son los virus que contaminan otras partes del software que hacen de por si un gran trabajo? ¿Conoces a tu equipo?, ¿sabes cómo motivarles individualmente y como grupo?, ¿has empleado tiempo en analizarles?, ¿sabes cómo te ven?, ¿qué emoción les inspiras?, ¿cómo se gestionan las quejas de los clientes?

 

¿Cuánto tiempo les toma a los seguidores ir a la acción?, ¿cuántos seguidores se transforman en líderes?, ¿cómo recupera cada día el líder la ilusión por su trabajo?, ¿cómo gestiona el líder el estrés? ¿cómo vive y hace vivir el directivo senior o CEO el fracaso?, ¿se comparten estas experiencias de superación?, ¿se aprende del fracaso?, ¿cómo se reconoce y celebra el éxito?, ¿cuál ha sido la última vez que el Director comercial ha reconocido públicamente la buena gestión de un miembro de su equipo?, ¿se arriesga en la organización?, ¿se es audaz?, ¿con qué frecuencia los colaboradores se asisten entre sí y asumen la responsabilidad por los errores cometidos?, ¿qué tipo de ayuda requieren de su manager?, ¿qué tipo de ayuda se les ofrece?, ¿qué tipo de líder es el manager?

 

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua.

 

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)

Herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar sus habilidades.

Herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar sus habilidades

Usamos las herramientas de la PNL y coaching para ayudar al líder a mejorar en las siguientes habilidades. Además en esta publicación hago una mención a aquellos libros que ilustran claramente las pautas para alcanzar los objetivos que plasmo a continuación.

  1. Tomar conciencia de sí mismo (Coaching for performance. John Withmore)
  2. Establecer rapport: El rapport es central para el establecimiento de relaciones sólidas y provechosas con un clima de entendimiento mutuo de comprensión y comunicación eficaz y fluida. Para establecer rapport el líder debe:
  • Saber escuchar activamente, estar presente: La capacidad de escuchar (de formular preguntas adecuadas, permanecer receptivo, no interrumpir y buscar sugerencias) constituye uno de los rasgos distintivos de un líder de líderes.
  • Saber calibrar las propias sensaciones y estados emocionales, estar centrado, escuchar las propias señales y hacer la respiración consciente son un recurso de gran valor al momento de transmitir y comunicarse con los demás.
  • Darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo (desarrollo de la empatía). Aceptar sus estados emocionales, preocupaciones o sentimientos no siempre explicitados. (Robert Dilts- Liderazgo Creativo)
  1. Comunicarse eficazmente. Emitir mensajes coherentes y basados en los valores de la empresa sabiendo abordar en las cuestiones difíciles y encontrar vías de solución desde ganar/ganar. (Los siete hábitos de las personas altamente efectivas. Covey)
  2. Influir con integridad: El secreto para influir en los demás en tener sumamente en cuenta sus emociones y saberlas movilizar de manera productiva en beneficio del equipo. Para ello se desarrollan herramientas eficaces de persuasión o la capacidad de motivar a los demás; darse cuenta cuando hay que renunciar a los argumentos lógicos y apadrinar las cuestiones más emocionales. (Influence: The Psychology of Persuasion, Robert B. Cialdini)
  3. Saber gestionar los conflictos. Saber separar la persona de la conducta que lleva al conflicto ayuda a llegar a soluciones satisfactorias para los implicados.
  4. Aprovechar la diversidad: En las organizaciones actuales es importante para la consecución de objetivos saber aprovechar la multi culturalidad, los perfiles multidisciplinares y las diferentes personalidades (Estudio MTBI)
  5. Ser catalizador del cambio. Supone iniciar y saber controlar el cambio. Reconocer cuales son aquellos aspectos, valores, procesos, personas, roles que no han de ser cambiados porque no deben cambiar pese a lo convulso de los tiempos.
  6. Establecer reuniones con sus colaboradores (en grupos) en las que a través de una metodología del coaching sistémico y grupal se establezcan planes de acción para alcanzar los objetivos del departamento. A su vez llevar a cabo reuniones individuales con sus colaboradores en las que se monitorice el seguimiento personalizado de sus colaboradores y de los planes de acción establecidos
  7. Establecer una agenda de aprendizaje prestando especial atención a los aspectos a desaprender o desinstalar de su repertorio de prácticas para alcanzar el estado deseado (modelo de Robert Dilts- Liderazgo Creativo) usando técnicas de la programación neurolingüística e identificar asimismo cuales son los recursos que se precisan para alcanzar ese estado deseado o ideal. Ser capaz de integrar en su agenda de aprendizaje los comentarios del Feedback 360º
  8. Trabajar los subdominios de la inteligencia emocional especialmente aquellos que tengan un impacto alto en los resultados de los demás como son la intuición (inteligencias múltiples y neurociencia aplicada), el optimismo (psicología positiva), la autenticidad y la influencia.

En EyCO, acompañamos a las organizaciones empresariales, educativas, sociales y de salud en su camino hacia la mejora continua

Ante cualquier duda, pregunta, reflexión o aspecto que deseéis comentar no dudes en ponerte en contacto conmigo. Será un placer poder ayudarte.

Pedro Morchón Camino

Pedro Morchón Camino

Director de EyCO

www.exitoycoaching.com

Tfono: 671038509

 

Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL)